牟艳东 赵衍 伊国强

摘 要： 在维修实践过程中，机务人员总会受到家庭、社会、生理、心理等多种因素的影响。本文重点分析了航空机务维修过程中可能出现的不安全心理倾向，提出了针对性对策，对预防和减少维修作业差错具有极其重要的作用。

关键词： 航空机务；不安全行为；维修作业

航空机务人员是确保航空机务系统飞行安全的重要保障，所以机务人员的各项素质水平对航空飞机的飞行安全具有重要的意义。由于受多方面因素的影响，人的不安全行为比装备的不安全状态更难预测和控制，因此，研究不安全行为产生的原因和规律，有针对性地控制维修人员的不安全行为，对于降低人为事故、保证装备维修质量、促进任务完成具有重要意义。

一、航空机务维修过程中可能出现的不安全心理倾向

（一）各种因素导致的紧张情绪。因突发性任务、工作量的突然增加、或者受到外界的一些刺激、或遭遇突然变故时，人员往往会进入一种紧张状态，表现出沉闷、不愉快，工作起来精神不集中，维修工作统筹协调不好，忽略相关程序、步骤，导致工作质量难以保证。

（二）工作任务带来的求快心理。想尽快完成某件事情，从而产生求快心理，但结果往往适得其反。在机务工作中，这种心理主要与时间、工作以及领导等给予的压力有关：一是工作强度大、时间短、节奏快，此时人员易产生求快心理，从而导致错、忘、漏等差错。二是加班加点时，如为追求飞机完好率，不少单位保持了飞机故障不过夜的传统，有时白天飞行，连夜排故，人员处于极度疲劳状态，恨不得立马就把工作干完回去休息，在忙乱和疲劳中赶进度，易出现错、忘、漏。

（三）对工作不满产生的厌倦情绪。单位文化娱乐等活动开展得不好，官兵的业余生活得不到保障，使得机务人员长期处于单调的工作状态，往往容易严生消极厌倦情绪。主要表现为对活动失去兴趣，身体很容易感到疲劳等等。长期处于机务保障一线，感到机务工作既辛苦压力又大，整天就是擦擦飞机、通通电，保养一下设备，单调乏味，没有成就感。逐渐丧失了对工作的信心，从而产生厌恶、倦怠、逃避等心理。厌倦心理会使人意志消沉，工作中缺乏积极性，容易引发差错。

（四）过度自信导致的自负心理。自信是通往成功的必备条件，但如果工作中过于自信，就会对自己的能力评价过高，往往会眼高手低，一知半解，经常犯一些低级错误。一是过高评估自己的业务水平总是认为自己工作能力很强，干活没什么问题。二是受骄傲自满情绪的影响，感觉工作中从未发生过问题，从而听不进别人的意见，工作中自以为是，不讲究科学维修。三是凭经验干活，不讲求科学维修，觉得自己维护经验丰富，工作中以自我经验代替维修法规，认为很多工作可以熟能生巧，最终导致维修差错。

（五）个人愿望得不到满足产生的消极怠工情绪。每到年底评功评奖、战士留改、干部调整等敏感时期，受名额所限不能满足每个人的愿望，部分人员就会感到深受打击，导致工作懈怠，产生消极怠工情绪。这种心理若带到机务工作中，就会导致工作热情下降，注意力分散，容易发生差错。

二、控制机务人员不安全行为的对策

（一）增强维修主体安全意识，提高风险意识。当代机务官兵思想触角拓展，社会交往增多，其心理与情绪更易受到影响，为此要坚持潜移默化地宣传安全思想，以历史上的惨痛教训为例，给人以冲击和震撼，藉此深刻解读操作规程、安全规则等制定的背景、成因，让官兵深知“事事有風险、处处有隐患”。通过宣传教育，真正使安全理念深入人心，使官兵从内心深处消除麻痹思想、侥幸心理和冒险主义，变强制把关为自我调控，使按章操作成为个人自觉。

（二）注重掌握官兵现状，搞好个体情绪疏导。机务人员在遇到家庭变故、生理心理疾病、考学晋级受到挫折等情况时，情绪极易不稳定，波动幅度大，外在表现为心事重重、心情烦躁、遇事不冷静，维修工作注意力不集中，容易出现自身毫无察觉的错、忘、漏。各级机务干部要关心爱护官兵，加强谈心交心，及时了解掌握官兵的思想动态，搞好沟通疏导，通过交流使其积聚在心里的负面情绪能得到释放，防止不良情绪扩张、蔓延和影响维修保障工作。

（三）改善维修工作条件，减少外在因素干扰。坚持以人为本，充分考虑高温、严寒、酷暑、噪音等维修工作环境对机务人员情绪造成的不利影响，积极采取措施加以改进，改善维修工作条件。重视机务人员劳动防护用品研究，配备优质的防噪耳机、防寒服、遮阳镜等专用防护用具，做好防暑降温、抗寒保暖和辐射噪音防护等工作，使机务人员的情绪与工作环境达到相对平衡的状态，减少外界干扰，尽力消除滋生消极情绪的不利因素。

（四）注重情绪知识培训，提高情绪管理能力。情绪是可以调节的，而每个人调节情绪的能力存在差异性。同一种外界环境刺激，每个人的认知、看法、观点不同，就会产生不同的情绪，做出不同的行为决定。只有了解情绪，才能管理并控制情绪，发挥其积极作用。机务工作中，应注重对机务人员情绪知识的学习培训，使大家了解情绪知识，正确认知情绪，熟悉掌握调节情绪的方式方法，主动稳定自己的情绪，防止因情绪调节不当影响维修保障工作。

（五）积极营造良好文化氛围，提升团队感染力。人是社会的人，总是处于一定的社会群体之中，受到群体氛围的影响和熏陶。机务人员处在机务队伍的大家庭之中，整个团队的氛围不同程度影响和改变着机务人员的情绪。要加强机务工作氛围营造，改善营区生活条件，丰富业余文化生活，深化机务文化建设等，形成整个团队积极向上的情绪氛围，让每名机务人员时时刻刻能够感受到团队愉快的工作环境，激发积极情绪的产生，使官兵以良好的状态融入到机务工作中，提高维修工作效率，提高飞机维修质量，为保证飞行安全积聚正能量。