王向武

摘 要：档案服务包括档案利用者对档案信息的需求，以及为了保障利用者全面、及时、准确、有效地查找到档案信息而建立的相关服务需求。满足社会的档案利用服务需求，档案管理机构要从档案利用服务需求共性和个性特点出发，建立起完备的档案检索体系和完善的咨询服务体系。

关键词：档案；服务；

档案工作，就是档案业务工作，它是档案室或档案馆围绕档案所进行的一系列业务工作，是利用科学的原则和方法管理档案，为社会各项事业服务的工作。作为档案利用服务的主要对象，无论哪一类信息利用者，都是由于某种需求才产生利用的行为，这就从客观上要求档案工作者在提供档案利用的服务中，加强对利用者的调查研究。通过调查研究，摸清利用者的需求规律，并根据其需求变化做出适度调整，采取有针对性的服务，使查档服务工作取得事半功倍的效果。

一、档案信息利用者的类型

依据划分条件的不同，档案信息利用群体可以分为不同的类型。一是根据档案信息利用者资源条件和技术条件等的不同，可以将其划分为传统档案利用者和网络化环境下的档案信息利用者。传统档案利用者一般需要亲自到档案部门查阅、复制档案，他们利用的大都是原始状态下的纸质档案。网络化环境下的档案信息利用者通过网络在线获取信息，他们大都是一些层次较高、受过良好教育的专业人士，对档案网站信息的要求也高。……