董其贤

摘 要：随着如今国家经济的飞速发展，人们的生活水平越来越好，社会公共服务比起之前受到了更多的重视。汽车客运站应该本着为人民服务的宗旨，力求方便、快捷、舒适的乘车环境。对广大旅客们来说，汽车客运站的管理是否到位和科学，是十分重要的，因为每一位乘客都渴望交通出行能够更安全可靠有保障，本文就汽车客运站的管理现状和发展趋势、发展过程中遇到的问题进行简要分析并对如何优化管理提出几点建议。

关键词：汽车客运站；管理现状；优化

引言：

想要发展城乡经济，交通运输行业必须不断进步并且完善，汽车对于城乡人民来说是中短途出行必不可少的交通工具。汽车客运站的建设和管理与社会发展进步、提高人民生活水平息息相关，如果汽车客运站的管理出现很大的问题，那么就可能影响人们出行，甚至对人的生命以及财产产生隐患，并且车站产生的经济效应将不足以维持车站的正常运营，极大程度上降低了车站的商业价值，所以汽车客运站的管理应该朝着科学合理的方向发展，以人为本，坚持一切为人民服务的宗旨。

一、汽车客运站的现状以及发展趋势

汽车客运站的现状并不算很好，随着轻轨交通工具的发展，汽车行业受到了很大的冲击，客流量减少，基础设施陈旧，部分客运站已经举步维艰，难以生存，尽管有客运站采取了相应措施也还是存在许多问题。就发展趋势来说，当今时代，信息技术和互联网的发展给人类生活带来了巨大的改变，汽车客运站的发展趋势就是在以更方便、更快捷为目标下，丰富服务类型，引用现代高科技，提高管理效率。传统客运站大多通常是以自我为中心，没有充分考虑和其他交通方式的对接问题，而现代社会交通工具的增多，让乘客的自由选择的面也更广，汽车客运站的发展必定需要通过信息技术强化自身，不断创新管理模式。在以往有的服务设施和项目上进行优化和丰富，只有服务到位了，才能留住并吸引更多的客源。汽车客运站的发展趋势就是要科学化、人性化、快捷化、方便化、先进化。

二、汽车客运站管理出现的问题

（一）客流量減少，服务功能弱化

国内的汽车客运站客流量存在普遍减少的现象，原因主要是私家车的增多和高铁、动车等更快捷方便的交通工具的高速发展。相比于高铁的准点、快捷、舒适等特点，汽车运输无疑处于绝对劣势地位，交通方式的增多，给了乘客更强的选择性，从服务上来说，乘坐高铁，除了乘车环境更佳，乘车安全也更有保障。以往乘坐汽车，冬季有雪雾，受路面影响较大，夏季炎热，容易被闷，部分乘客晕车也比较严重，如今虽然有了空调车，但依然存在很多问题，所以汽车客运站的服务功能在一定程度上是被弱化了。

（二）管理不够科学，交通秩序混乱

汽车客运站的管理分为了外部管理和内部管理两个方面，从外部管理来说，有些汽车客运站的选址就存在很大的问题，旅客流量较为分散，汽车客运站的选址不合理，就会出现“坐车难”或者与周边路网不协调等各种问题，没有方便乘客，就是为难自己，还有基础设施，对“老”、“旧”、“烂”没有做到及时更换和调整，影响汽车客运站给乘客的整体印象。从内部管理来说，就存在工作人员职业素养低下、工作不负责、服务态度差、安全意识不强等问题，乘客出行，安全问题应该放在第一位，汽车客运站在人员管理问题上，就必须强调这一点，管理不科学还会出现工作紊乱的现象，比如班次安排，人员安排，对于汽车客运站来说，只有更系统、更科学、更合理的管理才能提高在艰难发展中克服一系列难关的能力。

（三）无法紧跟时代，信息化建设投入不够

信息化建设，就是指利用现代信息技术对传统模式进行改革，建立信息网辅助发展，推进社会进步。简单来说，汽车客运站的运营要多加借助现代科技手段，注重智能化管理。无法紧跟时代的客运站，就是信息建设化的投入过少，市场竞争力大大降低，从买票的阶段起看，传统售票，是定点定价定位，而现在人们不仅可以利用手机软件购票，比如美团，还可以在车站采用自助购票，不但更方便省事，还能大大节约排队买票的时间，如果汽车客运站没有这些新模式，谈何“留客”呢？乘客乘车，选择性增加，就会选择更方便省时的交通方式，汽车客运站在新环境下的发展，必须投入该有的信息化建设。

三、如何优化汽车客运站管理

（一）根据客运站实际情况优化服务管理

优化服务管理，一是适当增加新的服务设施和项目，关注周边路网，以满足乘客需要为目标，要在客运站形成多条服务流线，主要包括接站、送站的车辆流线，乘客买票和检票流线，安检和导乘流线，以及特殊乘客服务流线等，二是建立各块服务区，比如饮食服务，有些乘客是长途旅行，中途难免会出现饿的情况，建立饮食服务区，既可以是小吃馆也可以是快餐超市，除此之外，还可以建立网络信息服务区，像是提供免费wife，乘客候车时，如果能上网可以打发时间，建立可供移动电子设备充电的服务区也是重要的。三是开展营销外联，丰富业务种类，比如送票上门，乘客可以在家里订票，家里收票，乘车时便能省去了购票的麻烦，具体实施可以根据乘客的需要的开展业务，做到优化服务管理。

（二）加强信息技术的应用，提高市场竞争力

随着现代社会的进步，信息技术已经渗透到了各行各业，给人们的生活带来了巨大的改变，加强信息技术的应用就是要积极转化管理理念，加快改革进程。在客运站服务的各个流程中引入现代科技技术，以省时、省力为目标，方便乘客的出行，对该升级的设备进行升级，根据具体需要安装智能化设备，发布信息时要做到及时，运用互联网，共享资源，建立属于汽车客运站自己的大数据网，实时了解乘客的需要，在内部管理上，安装24小时监控，对客运站工作人员可以起到监督管理的作用，大力推广自助买票，网上订票等售票方式，或者发展微信支付，增加快捷性，做到乘客不用取票也能乘车了，让乘客和客运站的互动更加方便直接。加强现代信息技术的应用，是优化管理必要的手段和途径。

（三）利用自身优势，发展创新精神

比起高铁、动车，汽车交通在方便、快捷等方面输了一些，但依然有它们做不到的优势，一是价格优惠，短途出行方便省事，很多老人接受不了新事物，又想省钱，出行坐汽车就是最好的选择。二是灵活性很高，乘客目的地分散，很多地方高铁、动车等到不了，利用这一点再结合相应服务措施大力吸引游客。三是可以与旅游业结合，全国各地都在鼓励大力发展旅游业，建立旅游集散中心可作为未来汽车客运站发展的新方向，不仅能增加汽车客运站的商业价值，还能促进社会经济发展。结合自身优势，扬长补短，努力发展创新精神，不仅是在管理方式上进行创新，要在各个方面，不断探索，不断完善。

四、结束语

总的来说，汽车客运站管理的现状不容乐观，许多的管理问题没有得到好的解决方案，要想优化管理，必须改变传统的运营模式，积极学习使用新设备、新技术，与其他相关服务进行商业联合，借鉴轻轨交通好的管理模式和服务模式，以方便乘客，节约乘客时间，提高工作效率为目标，不断完善自我，发展创新。利用自身的优势，扬长补短，建立科学合理的管理制度，做到系统化、健全化。

参考文献：

[1]杜敏. 我国汽车客运站管理存在的问题与对策[J]. 中国水运（下半月）， 2008， 8（11）：80-81.

[2]陈裕. 汽车客运站管理存在的问题和相应对策[J]. 广东交通职业技术学院学报， 2003， 2（4）：56-58.

[3]吴少松， 夏承斌. 对加强和规范汽车客运站管理的思考[J]. 交通企业管理， 2000（12）：34-35.

[4]张玉川. 汽车客运站管理存在的问题与思考[J]. 职工法律天地：下， 2015（5）：276-276.