吴 飞，孔月萍，李洁莹

（国网江苏省电力公司 电力科学研究院，南京 210000）

随着能源和环境问题日趋严峻，分布式光伏发电因其具有装机容量小、运维成本低、建设周期短等特点，在世界范围内受到广泛关注［1］。2017年1-11月我国光伏发电量达1 069亿kWh，同比增长72%，分布式光伏发电量达137亿kWh。截至2017年11月底，我国光伏累计装机容量达12 579万kW，同比增长67%，累计装机容量占总电力装机的比重达7.5%，同比增加2.7个百分点。我国分布式光伏产业发展呈现以下特点:一是分布式光伏发展迅速，2017年1-11月分布式光伏装机容量新增1 723万kW，同比增长270%。二是分布式光伏地域特征明显，东部地区成为光伏发电新增装机热点地区，华东地区新增装机容量1 325万kW，同比增长9%。三是随着光伏产业技术的不断进步，光伏装机成本不断下降。

随着分布式光伏产业的蓬勃发展，分布式光伏服务也暴露出以下问题:各服务主体间信息流通不畅；市面上的分布式光伏服务及产品多针对普通光伏电站，对10 kV及以下小型分布式光伏电站，尤其是用户型分布式电源的服务基本处于空白；产业投融资困难；小规模分布式新能源项目运维水平较低；服务方式传统粗放等，这些问题一定程度上限制了分布式光伏产业的发展。

服务创新的四维度模型［2］通过挖掘服务概念形成服务产品，选择合适的服务方式建立顾客界面，确定与顾客的合作关系；新服务传递系统指完善管理体系和组织结构，实现与客户的顺利沟通；在此过程中可以采用创新性技术手段。……