周静 高影

本研究从我院2016年1月—2018年1月所实施手术患者160例进行分析，探究品管圈活动运用在降低差错率和提升手术室护理满意度的效果，具体情况如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月—2018年1月所实施手术患者160例作为研究对象，随机将患者分为两组，即实验组和对照组，每组各80例。对照组中，男性患者40例，女性患者40例，年龄为35～83岁，平均年龄为（55.2±9.8）岁；妇科手术18例，消化系统手术15例，骨科手术27例，乳房手术20例；实验组中，男性患者42例，女性患者38例，年龄为35～82岁，平均年龄为（55.0±8.9）岁，妇科手术20例，消化系统手术18例，骨科手术22例，乳房手术20例。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规组护理，护理人员积极开展健康教育[1]，提升患者和家属低手术治疗的认知能力[2]，同时消除患者的紧张感，提升患者的配合度；而实验组增加品管圈活动，实施情况如下：（1）组建品管圈小组[3]，主管护师和指导员各一名，陪三名成员组成“守护圈”；（2）做好手术物品、护理措施以及术后的设计工作，同时针对其中存在的问题做出详细分析[4]，即运用二八定律详细阐述，从而不断完善护理方案，减少差错发生率[5]；（3）制定品管圈活动的护理制度，并且确定掌握手术器械、日常护理要点[6-8]，提升护理满意度。

1.3 观察指标

患者接受1周护理，通过调查问卷收集满意度，主要内容如下：生活护理、技术操作、服务态度和检查指导等，满分为100分，80分以上为非常满意，70～89分为一般，低于69分为不满意，满意度=非常满意度+一般满意度；……