谭宏利

[摘要]大数据时代的发展，图书馆传统的服务模式已经不能适应读者的多样化需求，读者更需要不受时间、空间限制来获取图书馆的资源，图书馆如何有效的开展多层次、多元化的活动来提高用户的满意度，尤为关键。本文从服务模式的开放性、多元化、图书馆馆员技能的复合性几个方面进行论述图书馆以用户服务为中心的重要性。

[关键词]图书馆 服务模式 大数据时代

一、以用户为中心的服务

随着信息时代的发展，大数据的普及，云计算的广泛应用，各行各业的服务模式都在经历不断的变革，图书館除了为广大用户提供传统的书籍服务之外，还要能够对用户提供教学科研等深层次方面的服务。图书馆在发展中要能够适应时代发展的进程，不断提升软硬件环境，改进服务方式，建立以用户为中心的服务模式，让用户参与到图书馆的建设之中，提高图书馆的服务水平和质量。

传统的图书馆服务主体是书籍，是以用户获取信息为主要的服务模式，读者们来图书馆通过查看期刊、报纸、书籍等获取信息。大数据环境下图书馆是以读者为中心，读者是知识的获取者同时也是知识的创造者，他们可以利用图书馆来分享更多的团体活动，参与多媒体项目，完成线上线下的各类活动。获取信息资源的同时也创造和分享了很多原始数据供更多的读者所使用。

二、以用户为中心服务模式的特点

传统的图书馆服务模式是以文献为中心，而提高用户的满意度的以读者为中心的服务模式不是对传统服务模式的摒弃。……