摘要：近年，通信市场一片繁荣景象，随着人们消费水平的提高，对通信的要求也产生了变化，通信市场应顺应消费者的喜好去建立更好的营销体系。本文就我国通信市场的现状以及营销体系的组成进行分析和介绍，从而说明在建立和完善通信市场营销管理体系时应该注意的问题。

关键词：建立；完善；通信市场；营销管理体系

作为一个知识和科技密集型的高科技产业，通信企业在市场经济不断发展的情况下，其竞争也日渐激烈。因此，必须对营销管理体系加以重视，应该结合市场现状和发展前景，制定营销策略，有效合理的对资源进行配置。通过对市场需求的有效满足，促进产生良性竞争，建立起完善的通信市场营销管理体系，从而对新的发展形势得以适应。

一、目前我国通信市场营销管理的现状

由于我国人口基数大，加上人们消费观的改变，追求新技术新事物，跟不上时代步伐的东西淘汰的越来越快，对通信市场的需求也逐年加大，用户规模和增长数量都呈现出良好趋势，各大运营商看准了这一点，都希望进军通信市场，并做出一番成绩来。目前我国的主要运营商有中国联通、中国移动、中国电信等等。相比较来说，中国移动的市场营销规模做的较大，不拘泥于传统的营业厅，还开展了网上营业厅、网上商城，还有专卖店、代理销售、商场等一些营销方式，让人感觉规模大、实力强。中国联通的起步虽然比较晚，但是由于其善于经营，加上国家政策的扶持，运用分销商网络进行营销的方式，一度赢得市场半壁江山，但是在营销的过程中也出现了不少问题，引起消费者的不满。其它的通信运营商也各有特色，但是市场发展迅速，其自身的制约因素也比较多，比如实力不够、营销方式不健全等等，所以市场的反应也相对平淡。

二、我国通信市场营销体系的組成

市场营销管理的核心是市场营销的需求管理，由通信行业的发展前景来看，可将通信市场营销管理体系分为以下五个方面：

1.市场营销需求管理。由于市场的需求性质、需求水平和范围都大不相同，可分为八种情况：①负需求；②潜伏需求；③无需求；④不规则需求；⑤下降需

求；⑥过量需求；⑦充分需求；⑧有害需求。市场的需求要素包括了消费者的购买欲望、购买力以及购买人群，从现在的市场来看，通信市场还有很大的缺口，有很大的潜在需求，这应该是运营商们把握市场的要点。

市场营销需求管理分为市场目标分析与目标市场分析两个部分。首先，对市场目标进行分析。通常运行商们都把目标锁定在收入稳定、具备经济实力和社会地位的人群，但是要扩大市场范围就应该更加关注新增长的消费群体和高消费群体的消费变化。市场一直处于变化和发展中，没有所谓的稳定市场。消费者的消费观在发生变化，不同行业、年龄、性别的消费者消费观的变化也各不相同，因此，就需要市场开拓者进行细分研究，对市场进行精准定位。

2.市场营销环境管理。如同万事万物与周围环境密不可分，企业的市场营销同样无法与社会环境割离。一个企业如果长期让消费感到不满，那么后果就是被市场淘汰。身为服务行业的通信企业更加要创造一个好的市场环境，不仅应该注意到市场宏观环境的管理，比如经济、政治、科技、社会、文化等，还要重视微观环境的管理，比如市场、竞争者、分销商等等。

3.通信市场营销渠道管理。营销管理渠道是指从渠道商的选取、产品价格、宣传方式等方面进行统一管理，对市场销售的渠道有效的进行指引、维护、控制和发展。通信营销渠道从以往单纯的营业厅发展到现今的商场、超市、分销商、电商平台等多渠道销售，从而形成一个完整的市场营销网络，这也是市场需求不断改变的结果。对经销商而言，在应该注重产品的后续服务，比如售后服务及技术支持。如此一来，整个销售网络呈现良性循环和正增长，从而提高营销质量。

4.市场组织管理。通信市场组织管理指的是营销商从市场需求到营销网络，再从市场的环境到市场开拓的管理，其将营销信息在内部有效传递。简单的说就是计划监、施行、监控的一个过程。在执行中应注意加强管理的计划性和增强营销过程中的密闭式管理，以形成市场的良性发展。

5.市场推动管理。市场变化多端，不可能以一种状态呈现，这就要求市场营销管理根据市场变化进行相应改变，从而推动市场。常用的推动方式有以下几种：第一，促销推动。促销是市场营销的一种重要方式，不但可以维持原有的市场份额，还能增加产品的销售量、减低库存、清理积压商品，同时还可以对抗竞争。但是在促销的过程中，往往所有礼品全都送完，却极少有消费者购买，这个问题需要运营商们多加深思。第二，广告推动。广告是打开市场的关键，一则好的广告应该起到唤起消费者购买欲的效果，极具鼓动性和冲击力，与此同时，对于广告媒体的选取和广告效果的剖析不可忽视。

三、市场营销管理体系操作流程和注意的问题

为了保证真正的实现目标，必须要有科学高效的工作流程做基础。通信市场营销管理体系若要真正达到目标的实现，就应该根据营销环境提前制定好营销计划，合理安排工作规程，对市场做到精确定位，开阔市场，科学的运作，以达到营销的目标。从市场调查研究到市场信息分析，从信息到企划方案，再从企划方案到核准施行，从核准实行到现场的组织管理，整个市场营销网络上的工作人员都应该行动起来，从而去实现从向市场推销产品过度到向市场推销需求。

在建立和完善通信市场营销管理体系中，还有一些需要注意的问题。第一，市场营销管理的控制，应该从年度计划、成本、效率等加强控制。第二，市场营销审计方面，对费用、环境的审计、获利能力等方面加强，并且把从投资看效果的审计加以实现。第三，市场信息的处置，营销信息的所有权属于公司，应该设立信息资料档案，以便查询和收集，如果可以的话，最好建立一个市场信息处理的系统。第四，营销人员的培训。营销不同于其他的工作，其要求营销人员有开阔的眼界，对营销市场的思路宽泛。

结语

通信业随着今年市场经济的大力发展也迈进了一个新的市场环境，多种通信商大量涌进市场，对现有的运营商是一种压力，同时也是一种动力，推动通信业良性持续性发展。只有不断的加强自身的竞争力，对营销管理体系不断的完善，才能在经济市场大环境下更好的发展。

作者简介：王丹（1992.6-）女，新疆伊宁人，本科，浙江科技学院，研究方向：市场营销专业。