摘要：在互联网技术快速发展的当下，网民队伍呈几何递增态势不断发展壮大。网络平台成为网民评论热点话题、讨论社会现象、发表问题看法的主要渠道。由于网络匿名性、随意行、不确定性等特点，网络舆情中掺杂的信息难辨真假。正确引导网络舆情，对于稳定国有企业内部秩序、促进企业内部和谐稳定具有重要作用。本文试图从研究网络舆论的现状和特点入手，通过对国有企业网络舆情引导机制存在的问题进行分析， 探讨增强网络舆论引导有效的方法和手段，此基础上构建国有企业网络舆情引导机制的全新思路。

关键词 ：国有企业；网络舆情；风险防控

一、前言

随着信息技术的发展，互联网全面普及，网络已成为广大公民表达诉求、抒发己见、监督权力的有效手段，同时成为国有企业收集职工信息、搜集民意、辅助决策的重要参考。由于互联网是一把双刃剑，网络信息具有表达快捷、信息多元、方式互动等特点， 网络舆情中掺杂的信息难辨真假。企业网络舆情如果错过正确引导时机，缺乏科学引导， 部分偏激失实的负面言论会极有可能造成职工情绪波动，发生认知错误，诱发群体性事件，严重损害国有企业的和谐稳定，甚至会对企业形象造成影响，造成不可预估的损失。新形势下，国有企业必须提高对网络舆情重要性的认识，加强网络舆情正面导向作用，传播正能量声音，凝心聚力，促进其为企业经营管理服务。

二、正文

（一）网络舆情

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

（二）网络舆情的特点

網络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：

一是自由性。自由的网络环境使每名职工都是一个自媒体，职工可以通过BBS，新闻点评和博客网站自由发表观点，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。

二是交互性。在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。

三是多元性。网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域；从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面；从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。

四是偏差性。由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。

五是突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。

（三）国有企业网络舆情产生的因素分析

1.目前国家政治、经济、文化发展进入新常态，国有企业正处于转方式、调结构，经济换挡期的关键时期，在这个过程中，劳动关系、收入分配、劳动环境等问题不断涌现。随着互联网的发展，微博、微信、博客等信息发布方式，使企业员工拥有了属于自己的网络平台，满足了其自由表达、自我发声的需求。矛盾一旦积聚或得不到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致导致员工传播道听途说、断章取义、子虚乌有的消息，造成了错误的舆论引导和价值判断，扰乱了企业内部管理，造成了不安全因素。

2.由于国有企业员工文化层次参差不齐，一些员工对发布的言论缺乏一种理智的思考，往往不考虑所发布的舆论的真实性以及会对社会、对企业产生的影响。企业中一些别有用心的人，故意在网上散布一些虚假、灰色的言论，大多数人会产生“追随多数人没有错”的心理，盲目从众、人云亦云，容易给企业带来一些负面的影响。

3.网络交互性与即时性增加了国企业舆论引导的难度。与传统社会口口相传不同，网络传播存在“短”“频”“快”特点。在企业内部，一些信息一旦发布或转发，就可能瞬时达到双向、多维互动，自媒体的交互性和即时性使得企业很难控制舆情。随意转发等加快了信息传播速度，演变成企业危机事件。

（四）网络舆情引导和应对措施

1.增强网络舆情意识。对于很多国有企业来讲，网络舆情应对是个全新的课题。国有企业要增强网络舆情的意识，引起重视，通过培训讲座、邀请专家等方式，了解网络舆情新动向、应对舆情检测和应对的要点，提高网络舆情的敏感性和应对技巧，只有通过学习才能了解网络舆情传播的特点和规律，才能更好地对舆情加以防范，增强风险防控的针对性、实用性。

2.突发舆情发生后，要按照“快速反应、确认事实、正面回应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及企业的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，及时作出相关报道，引领社会舆论。

3.利用传统媒介加强引导。由于传统大众媒介在人们心目中依然具有相当的权威性，当人们在网上获得一项信息时，还是会习惯性地从传统媒体那里寻求正确意见，把传统媒体的观点作为主要参考甚至是首要选择。网上的讨论毕竟较零散，当网络媒体与传统媒体共同关注某件事情时，就会产生强烈的共鸣效果，使舆论的声音愈发显著。

4.利用意见领袖进行引导。网络中意见领袖的作用比现实社会中更为强大，一个网站的版主、资深的评论者，他们的意见往往能得到多数人的赞同。由他们二次传播出去的信息，也更能得到网站一般成员的认可。国有企业要组织舆情工作领导小组和评论员，由他们担任网络舆论的意见领袖，让网络舆论传播的程度和效果得到有效控制和引导。

三、结语

在新的形势下，国有企业运用网络有效开展工作， 但新媒体也给国有企业的舆情管理带来了新的挑战。规范的舆情引导关系着企业良好的形象。本文就新媒体时代国有企业应对网络媒体舆情存在问题进行了分析，提出有效应对网络媒体舆情的策略。国有企业只有不断增强企业网络舆情意识，促进企业舆情管理创新，不断加强舆情引导，才能掌握网络舆论引导的主动权，提高网络舆情风险防控能力，化危机为机遇。

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作者简介：刘晨晨，女，1989年11月生，中共党员，本科学历，2012年6月毕业于山东建筑大学工商管理专业，大学期间，在山东大学文学与新闻传播学院攻读新闻学专业。现阶段在中国传媒大学攻读在职研究生。