孙嘉巍

【摘要】近些年，我國金融行业的业务发展的越来越快，我国的信用卡市场也在快速的增长，所以也就带动了信用卡市场的竟争加剧了，从而客户对信用卡的满意度就显得很重要了，因为客户对信用卡的满意程度决定了这个银行的信用卡销售是否会好。现在很多家银行都在关注客户对信用卡的满意程度。影响客户对信用卡满意程度的因素有很多，例如信用卡的价格，信用卡的使用性等问题，但是客户对信用卡的满意度问题大多都是出现在信用卡的价格问题上。为了调查金融行业的竞争状况，解决大众在信用卡方面的问题，我国就调查了客户对信用卡的满意程度，并且找到了主要的影响因素。

【关键词】银行信用卡 客户满意度 影响分析

经济的飞速发展和科学技术的日益成熟，促使着各行各业的发展都很迅速，服务行业的发展也很迅速，也件的竞争也越来越激烈，当然银行行业也不例外，银行之间的竞争也是很激烈的，银行之间的竞争更多的是在信用卡上，客户对信用卡的满意度，决定着银行信用卡的销售量，所以提升客户对信用卡的满意度是现在很多银行都在做的事情，也为了能够提高字节竞争力。现在关于客户对信用卡满意度的调查显示了影响客户对信用卡满意度的因素，本文就简要介绍客户对信用卡满意度的影响因素。

一、客户满意度的理论基础

（一）客户满意度的定义

当一个产品它本身的价值和它的价格成正比的时候，客户会更加满意，但是如果这个产品的价值不能和它的价格成正比，那这个时候客户就不会满意。……