摘 要：随着互联网的飞速发展，网络舆情已成为政府了解社情民意的重要窗口，网络舆论也成为影响我国公共决策的重要力量。网络为公众表达民意、参与社会政治生活，提供了一个方便快捷的舆论平台，实现了对普通民众话语权限的解放。网络舆论是把“双刃剑”，既有促进公共决策民主化科学化的一面，也存在对公共决策和社会进步的负面影响。如何客观地看待网络舆论对公共决策的影响，采取有效措施，既扩大公众通过网络有序参与公共决策，又能维持公共决策的相对自主性，是一个重要的问题。本文运用公共管理学及网络传播学基本原理和方法，对网络舆情这一网络“虚拟社会”的产物进行了初步的分析和研究，在充分论证政府形象在公共管理中的重要意义的基础上，提出了网络舆情与塑造政府形象两者之间的相互关系，明确了正确应对网络舆情在公共管理领域的重要意义和对管理效果的重大影响力。其实是对网络舆情影响政府形象塑造的机理进行了初步的分析，以理论与案例实证相结合的形式，针对目前存在的问题，提出了包括通过正确面对现状、积极响应、主动引导在内的一系列措施合理处理两者关系，妥善驾驭网络舆情，切实提升政府形象的满意度。

关键词：网络舆情政府形象影响力应用对

一、网络舆情的含义和特点

网络舆情是通过互联网表达和传播的，公众对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事物所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和。……