张梅 裴永吉

【摘要】随着人们的自我意识不断提高，对于自身的权益保护意识不断觉醒，对于自由平等、公正公平的呼声更加强烈。在这一社会背景下，企业进行人力资源管理也必须要充分尊重人的内在和外在需求，积极做好人力资源的管理工作，而人本管理就是目前有效的企业人力资源管理方法之一，人本管理理念的有效把握和运用能够有效激发员工工作的热情和积极性，促进员工不断前进，发挥更大的价值，本文就供电企业的营业窗口服务人员的人本管理进行研究，首先介绍了人本管理的基本内涵，并结合目前供电营业窗口服务人员人本管理现状和问题，探究新时期电力企业利用人本管理实现有效的供电营业窗口职工管理的有效途径。

【关键词】人本管理；电力企业；人力资源；营业窗口；服务人员

电力企业供电窗口服务人员直接与电力用户对接，通过为用户提供相关业务咨询和服务为企业的电力营销业绩提升打好基础。当前电力行业竞争激烈，只有不断提升窗口服务人员的服务水平，才能提升客户满意度，促进电力企业在竞争中占据优势，赢得客户和市场，因此，加强供电营业窗口的服务人员管理至关重要，而运用人本管理的理念和方法，就是站在广大窗口职工的角度进行管理，在维护职工权益的基础上实现电力企业的发展进步，意义重大。

一、人本管理

简言之，人本管理就是坚持以人为本的管理制度和方法。……