魏晨媛 周慧 肖桂竹 金英 娜日娜

摘要：共享单车，作为一种新型的公共交通工具，近几年极速发展，几成燎原之势。在北京上海广州试点之后，更是推进到二三四线城市，成就了很高的知名度和影响力。截至目前，OFO和摩拜各有超两亿注册者，遍布200多座城市。不同的出行需求导致发展情况的多元和复杂，涌现出很多亟待解决的问题，如盈利模式、和政府的权责划分。而政府、企业、投资机构也在摸索中前进，希望找到平衡。本研究着眼于共享单车行业在发展中遇到的问题，总结经验教训，力求为共享单车行业找到一个规范化服务运营模式。

关键词：共享单车；规范化服务；运营模式；ofo；摩拜

1.研究背景

随着互联网的高速发展，共享经济的时代悄然降临。2010年前后，Uber、Airbnb等一系列实物共享平台先后出现，使共享开始从纯粹的无偿分享、信息分享，走向以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的“共享经济”。2016年底以来，共享单车在国内如雨后春笋般冒出，除了摩拜、ofo外，HelloBike等几十个共享单车品牌也迅速涌入市场。作为新型共享经济的一种，共享单车在予人方便的同时，还存在诸多问题。尤其是在其服务运营模式方面，还需进行不断的探索。

2.运营模式的内涵

运营模式指一个企业如何有效地利用企业资源组织生产销售服务等一系列工作从而实现盈利的商业模式。它贯穿企业始终，是企业实现可持续发展的关键。不同性质的企业运营方式各有不同和侧重，传统制造企业运营重点可能是研发产品和销售，互联网企业运营重点则是产品和技术。……