孙 怡

（云南省曲靖市第一人民医院，云南曲靖 6550000）

PDCA包含了4个阶段，即Plan、Do、Check和Action。P表示计划，主要包括明确问题，同时假设可能存在的问题，并提出有效的解决方法[1-2]。D表示执行，主要是对计划进行实施。C表示检查，也就是对结果进行评估，A表示处理，即根据评估结果的满意与否决定接下来的计划。这四个阶段具有环环相扣、周而复始的特点，可以将质量管理活动的规律反映出来[3]。利用这种工作理念构建规范化护士分层培训管理体系，有利于提高管理工作的系统性和条理性，从而提高对护士培训的效果，进而提高护理人员的综合素质，本文探讨PDCA在临床实践当中的应用效果，以期为患者提供更好的护理服务，提高患者的满意度，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究共选取了162例护士作为研究对象，对护士以往参与培训的满意度进行调查，做好统计工作，利用PDCA管理循环理念构建护士分层培训管理体系对护士进行培训，然后再次对护士进行调查，统计调查结果，比较前后培训效果。在162例护士当中，按照职称不同划分，普通护士111例，护师28例，主管护师22例，护士长1例。按照学历划分，中专99例，大专31例，本科32例。按照工作年限划分，1年以内的护士90例，2～5年护士40例，5年以上护士32例。

1.2 方法

本院根据PDCA管理循环模式的4个阶段构建规范化培训体系，详细情况如下：（1）计划阶段：根据患者的情况对患者进行分层，对于入职1年以内的护士，简单介绍科室的管理范围、理念，了解管理制度，掌握基本的操作技能、用药知识、规范护理文书书写、工作流程以及应急预案等。……