“互联网+”时代下城市智慧医疗APP的现状及发展建议

2018-07-24庞永婷

读天下 2018年10期

摘要：随着人类社会的不断发展，未来城市将承载越来越多的人口。为解决城市发展难题，实现城市可持续发展，改善居民就医体验，智慧城市建设下智慧医疗得到发展并日益受到重视。其中，以智慧医疗APP为代表的城市医疗模式的改革发展迅速，本文通过调查威海市的智慧医疗APP的发展现状，发现存在的问题，并有针对性地提出建议。

关键词：智慧医疗；APP；医疗模式

一、研究背景

（一）政策背景

2013年5月，为规范和推动智慧城市的健康发展，构筑创新2.0时代的城市新形态，住房城乡建设部启动国家智慧城市试点，其中威海市被列为发展试点。

（二）社会背景

几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面病人方投诉、辱骂、甚至殴打医生的事件层出不穷，另一方面医生也对病人有所抱怨。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为一项需要全社会共同关注的严峻课题。

（三）科技发展背景

基于物联网架构的智慧医疗有关关键技术，包括医疗传感技术、无线及有线连网技术和云计算等信息处理技术不断发展，发展智慧医疗的技术日趋成熟。

二、研究目的及意义

（一）具体了解威海市智慧医疗APP的发展现状

了解威海市智慧医疗APP的发展现状是探索智慧城市建设对医疗模式影响的第一步，了解其带给医患双方就诊行医方式的改变，掌握当前智慧医疗在威海的推行情况及模式改革的未来发展方向及趋势。

（二）深入调研威海市居民对智慧医疗APP的看法

网络预约支付，改善患者就医体验；电子病历取代纸质病历，实现医院无纸化操作，减少医护人员工作量；大数据对比，提高医院管理水平，达到科学管理目标；数据整合，保留既往就诊记录，方便再次就诊的病情分析。

智慧医疗与人民群众的就医体验存在密切相关的联系，在“互联网+医疗”发展模式下，人民群众去医院就诊看病不可避免会接触到智慧医疗的方方面面，如何规范智慧医疗这一课题与人民群众息息相关。

（三）根据调查结果分析威海市智慧医疗APP的发展趋势并提出相关对策建议

根据调查结果分析威海市智慧医疗的发展趋势，找出威海市智慧医疗APP发展过程中存在的问题，并就存在的问题提出切实可行的对策建议。

三、威海市智慧医疗APP发展现状

目前威海市几家医院的医疗APP正处于初步发展阶段，现阶段具有在线挂号、检验报告查询、健康档案、就医服务指南、导医服务、满意度调查、在线支付等基本功能。在医疗APP未来的功能开发方面，威海市“智慧医院”任重道远。

此外，威海市智慧医疗APP的宣传推广有待加强，总下载安装量较少，在威海市市立医院的实地走访中发现超过百分之八十的就医者仍然使用传统的到院挂号方法，随机采访到几名使用医疗APP的患者也普遍反映，在医疗APP的使用中体验不佳，只有预约挂号功能使用较多，电子简历功能尚在开发中。

四、威海市智慧医疗APP未来发展建议

（一）医疗APP的归属性问题

针对威海市的“智慧医院”应用的智慧医疗APP，首先应该解决的是APP的归属性问题——是由全国诸多医院均可使用还是威海市某家医院单独使用。从医疗APP目前的市场情况来看，市场上多数医疗APP的服务对象是在该APP上录入信息的全国诸多医院，很少有医院自主研发、定制医疗APP。因此，威海市应当加大投资，自主研发、量身定制一款具有自身医院特色的医疗APP，更好地服务APP使用者。

（二） APP功能开发方面

1. 开发候诊查询功能模块，使APP使用者实时、动态掌握正在就诊等待的人数和预计就诊时间，缩短患者就诊时间和排队等待的时间，提升患者就诊满意度。

2. 电子病历替代纸质病历。电子病历具有方便易携性、不易丢失性、防毁损性、环保性等特点，患者在移动端手机应用上就可以随时随地查询病历信息，方便再次复诊查询和跨院就诊。

3. 健全智能分诊功能模块，提高智能分诊的准确度，简化患者的就医流程。

4. 加强医患双方的沟通交流，医院安排医生线上回答患者问题，患者可以在线咨询，形成医患双方的互动交流。

5. 列示医生基本资料信息及专长，方便患者做出选择。患者通过APP可以清晰地看到医院医生的信息和擅长的方面，使得患者在挂号、就诊时的选择不再盲目。

6. 建立病友社区功能模块，患者可以在线和病友交流疾病防治的心得体会，以及身体康复的方法。

7. 开通健康商城功能，患者可以根据处方单在线选择、购买药物，并开发用药智能提醒功能，提醒患者按时、按量吃药。

（三） APP应用推广方面

1. 线上推广

威海市市立医院、中心医院等推行“智慧医疗”的医院可以在本医院的官网、威海市卫生局网站、威海市医疗健康类网站上展示医疗APP的下载网址、简要介绍、新手引导等等，使得患者在浏览网站时下载APP，提高APP的知名度。

2. 线下推广