范慧文，蔡钧璞，李健

（中国电子科技集团有限公司第四十三研究所，安徽 合肥 230088）

0 引言

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它是将资源与过程相结合，以过程管理方法进行的系统管理，涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。目的是为了保证经营方针、决策的贯彻执行，促进经营活动的经济性、效率性和效果性，以及与经营目标的实现有关的控制[1]。目前，虽然有些企业内部已经建立和运行了质量管理体系，但是，由于体系要求与实际管理存在脱节现象，体系实施困难，使得质量管理体系的运行效率不高，因此企业在建设质量管理体系时需要结合自身的管理实际，建设和运行与企业经营管理相结合的质量管理体系，有效地发挥质量管理体系的作用，从而实现企业预期的经营目标。

1 企业质量管理体系建设和运行中存在的问题

企业质量管理体系建设和运行中会存在诸多的问题，究其共性问题，认为主要有以下几点。

a）没有建立质量管理体系所必须的流程体系

企业管理的过程是一个调动各方积极性、综合运用各类资源、实现工作成果最优化的过程。这一过程中的各项工作必须要有明确的分工和流程支持。很多企业在质量管理体系建设中，没有按照流程管理的方法去建设质量管理体系所必需的，完成一个完整业务行为的过程体系，即端到端的流程体系，体系建设成果仍停留在体系文本建设的成果上。……