◎北京航天发射技术研究所 周璇 严勇 杨锋

引言

帮助是所有应用软件系统用户自助解决问题的重要渠道，帮助的展现方式、繁简程度对于用户，尤其是初学者快速便捷地掌握正确操作、搜寻问题解决方案有着重要影响。在航天企业中，科研生产人员需要接触很多工程类、管理类软件系统，每个系统均有独立的帮助功能，这些帮助信息大多嵌入在软件系统里面，或以非结构化文档的方式保存在个人计算机或者网络共享区中，检索困难。除了系统本身用于解释功能及操作的帮助信息外，复杂的应用系统还需要依赖于用户经验知识，纯粹的功能描述性帮助已然不能完全满足用户的使用需求，用户常常因为帮助的不完备、不流畅而转向寻求信息化部门的支持。

为了提高软件系统用户获取帮助信息、解决系统使用问题的效率，本文对常见帮助载体和功能进行了分析，给出了在WEB环境下构建应用系统帮助中心的解决方案，通过对常用软件系统帮助文档以及经验知识的收集整理，结合问题向导的设计思路，将各软件系统分散的帮助信息按主题进行排列组合，最终利用网页访问的便利性和可扩展性实现图文视并茂的展现效果，为不同层次科研生产人员提供自助的帮助服务。

一、单机环境下的帮助使用模式

大部分软件系统的帮助都是建立在单机环境中，一部分属于系统软件自带的，以菜单关联或命令提示等方式嵌入到软件系统界面中，在用户使用系统时提供快速参考，另一部分属于系统应用过程中形成的，用于记录使用经验和操作规范，以文档的方式独立于系统进行浏览。……