陈喜乐

摘 要：2003年《公安机关窗口单位服务规定》发布，该规定对公安机关窗口单位的服务提出明确要求，永州市公安局历来重视窗口服务工作，其中人口与出入境窗口管理工作业务量大，存在的问题也较多，为了更好的服务群众，本文从永州市宁远县公安机关人口与出入境管理工作出发，发现问题，提出改善的对策。

关键词：窗口工作，人口管理，队伍建设

一、背景

2003年，中华人民共和国公安部发布《公安机关窗口单位服务规定》[1]，对公安机关窗口服务单位提出依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，要求严格执法，热情服务，在便面服务设施、民警服务要求、违规行为等方面都提出要求，并要求各级公安机关建立窗口单位工作考评制度，以加强对窗口单位工作的监督检查。2016年为了提升窗口单位管理服务水平，公安部出台《关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》，要求各级公安机关的报警服务台、接待室、信访办、办证大厅和派出所、交警队、车管所等直接面向社会、接待服务群众的窗口单位，要坚持以人为本、强化服务意识，始终把人民利益放在第一位，不断提升人民群众的满意度。[2]

二、永州市宁远县公安局人口与出入境管理工作概况

永州市宁远县公安局紧跟公安部的步伐，对公安机关窗口单位的服务工作非常重视，以人口和出入境管理工作为例，宁远县公安局重视加强队伍建设和基础设施投入，并注意结合本地的实际情况，坚持以“规范服务管理、提高服务水平、突出工作重点、打造工作亮点”为目标，强化服务意识和服务职能。……