尚晓燕

【摘 要】企业在进行创新的时候应该充分考虑消费者的行为。通过对消费者战略顾客行为特征进行测度，发现不同的收入和年龄层次，其特征不同。企业应该根据其目标顾客的不同的战略顾客行为特征选择不同的创新策略。

【关键词】战略顾客行为；原始创新；模仿创新

从一般环境来看，全球的商业模式受到了互联网的巨大冲击，顾客购买行为特征发生了巨大的变化。首先，由于电子商务的发展，消费者容易买到远距离甚至国外的产品，使得消费者能够在更大距离范围内进行对比并购买；再次，比价网站以及工具、网上顾客评价、经常性的打折促销训练了顾客战略等待行为（在更长时间域内选择购买时机）以实现期望剩余最大化；此外，迫于竞争压力，新产品以更快的速度进入市场，这使得消费者认为现有的产品会很快过时，这刺激其进一步利用战略等待以获得性能更高的产品。总之，顾客购买行为不仅在时间范围上表现的更加有战略性，其战略行为特征也同样表现在空间范围上，战略顾客行为不再是个别现象而变得越来越普遍，个人、组织的购买行为普遍具有了战略顾客特征。在这种情况下，领先型创新或将表现出更大的风险性。据统计，模仿创新的成功率高达87.5%，而领先型创新成功率为53%。消费者战略顾客行为特征变得越来越普遍，他们会在更大的空间和时间域内进行选择，这对企业的创新行为有较大影响。……