胡川 李垚 韩晓宇 龙航晶

【摘 要】随着人们生活水平的不断提高和对自我价值实现的追求，义工旅行作为一种新型旅行模式，受到越来越多人的关注。依托互联网建设的义工旅行平台如雨后春笋般相继而出，在满足人们对义工旅行需求的同时，也暴露出平台发展方面很多亟待解决的问题。本文通过网络调查、文献信息提取、问卷调查等方式，对国内义工旅行平台发展现状进行梳理，分析义工旅行项目的发展障碍，探究其发展路径，为义工旅行平台的建设与完善提供参考，也为旅行参与者提供借鉴。

【关键词】义工旅行；义工旅行平台；义工项目；客户体验

一、引言

义工旅行是指旅行者通过提供某些公益服务而获得相应旅游资源回报从而实现自己旅游梦想的方式。义工旅行将旅行与公益相结合，不仅降低了旅行的花费，得到更多体验，还扩大了公益影响范围，让公益更加大众化。在旅行方式日益多元化的今天，人们更加注重旅行的意义及其带来的丰富体验，作为一种新兴旅行模式，义工旅行的热度也随之上升。义工旅行凭借旅行者多角度的体验方式和与众不同的公益意义，逐渐被广大年轻群体接受和推崇。年轻人拥有较多的空闲时间，对外界事物充满强烈的好奇心和探索心理，对公益参与度高等特点，成为义工旅行市场的主要群体。

随着互联网上义工旅行的招募信息越来越多，相关负面新闻也层出不穷，诸如义工诈骗、参与者利益受损失维权困难等等。……