刘珂 胡帅 韩英超 陈攀

[摘 要]通过发放问卷与体验实体店重点访谈相结合的方式，就消费者对现有VR体验店提供的体验和价格潜在偏好展开调查，了解VR体验者的潜在需求，为VR体验产品与服务的改进与升级提供有意义的研究和咨询服务支撑。主要采用多阶段抽样、等距抽样和不等概抽样相结合的方法设计抽样方案，从线上和线下两个方面开展基于随机抽样的统计调查研究，计划定量样本量900人，定性访谈调研样本量15人。线下抽样选择沈阳市作为抽样区域。研究得出结论：培育潜在消费者认知度是重中之重。

[关键词]VR体验店；认知度；消费者偏好；潜在需求

[中图分类号]F724.6

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）04-0110-04

Abstract： This paper combines questionnaires and experience interviews with physical store interviews to provide an in-depth survey of the experiences and prices that consumers provide for existing VR experience stores. Understand the potential needs of VR users， and provide meaningful research and consulting service support for the improvement and upgrade of VR experience products and services.This study mainly adopts multi-stage sampling， equidistant sampling， and unequal sampling in combination to design a sampling plan. It conducts statistical investigations based on random sampling from two aspects， online and offline， and plans to quantify a sample size of 900 people.Qualitative interviews survey sample size 15 people.Under the project line sampling， Shenyang City was selected as the sampling area.At the end of this study， we concluded that cultivating potential consumer awareness is a top priority.

Keywords： VR Experience Shop； Cognition； Consumer Preference；Potential Demand

一、引言

VR技术是虚拟现实（Virtual Reality）技术的简称，也称人工环境，是利用电脑或其他智能计算设备模拟产生一个三度空间的虚拟世界，提供用户关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让用户如同身临其境的智能化应用技术，是智能化时代兴起的核心标志性技术之一。2016年被称为VR行业元年，虽然颇受资本青睐，VR行业却一直难以实现盈利，在此情形下，VR线下体验店出现，不但为VR行业开辟了新的变现途径，也成为普通消费者体验VR技术的便捷载体。但是根据《中国VR体验店现状白皮书》显示，2016年全国3000家VR体验店中，实现盈利的仅三成，绝大部分体验店处于亏损状态。本项目选择沈阳市作为抽样区域，主要针对元年后VR体验店的消费者选择行为开展调查研究，通过发放问卷与体验实体店重点访谈相结合的方式，深入研究VR体验店经营的实际情况，调查消费者对现有VR体验店的潜在需求偏好，为VR体验产品与服务的改进与升级提供有意义的研究和咨询服务支撑。

本次调查针对在VR体验店消费者行为进行调查，通过线上与线下结合发放调查问卷形式对VR体验消费者以及潜在消费者进行调查，为了保证调查质量，对初步问卷调查完成后，进行了必要的复访和补访，共计回收有效问卷878份，并依据所得到的结果进行数据统计分析处理。

二、调查数据统计分析

（一）基本信息统计分析

1.性别信息分析

如图1 和表1所示，问卷的基本资料部分，是分析所有数据的性别分布状况。在878份回收的问卷当中，男性为 457 份，占 52.1%；女性为421份，占 47.9%。

2.年龄信息分析

如图2 和表2所示，将填卷者年龄划分成5个区块，分别20 岁以下的学生；20-30岁的大学生和刚出社会的年轻人；30-40岁工作较稳定或刚有家庭的上班族；40-50岁工作与家庭已稳定的群体；50 岁以上接近退休年龄的中年和老年群体。

其中，21-30岁有 378位，占 43%，约四成的比例，是整体年龄分布最多的群体；31-40岁有 290 位，占33%；41-50 岁有105人，占 12%；剩下的20岁以下以及50岁以上的群体，大约占一成的比例。从数据来看，其中20-40岁的受访者最多，占76%，50岁以上人群接受访问的最少，只有3%。线上与线下接受调研的（潜在）消费者群的上述年龄分布基本符合VR技术体验的时尚与创新属性，20岁以上的年轻人对此更感兴趣。

3.个人收入信息分析

如图3所示，在基本资料的个人月收入信息统计部分，在收集所得数据中，受访者以个人月收入4000-6000元人数最多为474人，占54%；其次为2000-4000元的受訪者，为219人，占25%；2000元以下的受访者105人，占12%，6000元以上的受访者最少，只有70人，约占8%。

从个人收入信息角度统计VR体验（潜在）消费者群分类发现，本次调查中个人月收入在2000-6000元之间的受访者占了绝大多数，有693人，约占79%。这一收入结构的人群与上面依据年龄结构划分出的最大类受访者群体特征比较吻合。体验VR或者对VR感兴趣的潜在消费者群体主要是年龄在20-40岁之间具有一定经济实力（月收入在2000-6000元），具有一定闲暇时间，喜欢时尚创新的年轻人群体。

4.职业信息分析

如图4和表3所示，在基本资料的受访者职业信息统计部分，将工作类别分成四大部分，分别是学生、工作者、退休人员及其他。在所有收集得到的数据中，以工作者人数最多，为404人，占46%；学生次之，有334人，占38%，特别需要指出的是，受访的学生样本中，大学生占绝大多数，约占80%，高中生以下的学生人数较少，在学生样本中约占20%；其他身份的人数有122人，占全体的14%；最少的是退休人员18人，仅占约2%。

（二）消费者体验经历统计分析

如图5所示，在随机有效调查的878位受访者中，约61%的受访者（536人）拥有VR体验经历，39%的受访者（342人）没有体验过。可见，VR技术体验已经出现普及趋势，客观的消费者群体正在形成。

（三） 消费者的潜在需求偏好统计分析

1.VR体验店主题偏好的统计分析

如图6所示，在342名潜在受访消费者中，偏好虚拟作战系列主题的受访者最多，占27%；紧随其后的是空间定位主题乐园系列，占26%；排在第三位的是极限运动系列；第四位是9DVR互动影视技术系列；其他选项选择占比只有5%，说明95%的受访者的偏好集中于上述四大主题，选项设计科学，误差小。从统计数据中可以发现，受访者选择最多的三大VR体验店主题都属于VR游戏类，并且均突出体验者参与游戏之中形成互动特色，反映出潜在消费者更偏好参与型VR体验游戏产品；反之，对VR电影的偏好度则没有游戏高，排在所有游戏主题后，表明潜在消费者对VR产品的偏好突出了游戏互动的特色。

2.价格偏好统计分析

如图7和表4所示，在接受调研的342个VR体验的潜在消费者中，43%的受访者表示愿意接受免费VR体验，占比最大；30%的受访者愿意接受的价位在50元/次以下，15%的受访者能够接受的价位在50-100元之间，12%的受访者愿意接受的价位在100元以上。

三、 结论

（一）（潜在）消费者需求初步形成

统计数据分析表明，在受访的878位（潜在）消费者中，有约61%的受访者体验过VR产品和服务，这一数据统计结果与通过文献综述以及VR体验店实地考察和重点访谈得到的结论相符，可以确定的是可观的VR体验的消费者群体正在形成。目前现有的（潜在）消费者群体最大的主要有两大类，年龄主要集中在20-40岁，在受访者中占比数量达到76%；个人月收入在2000-6000元之间的受访者占比最多，约79%。特别是通过线下面对面问卷调查和重点访谈，可以明确当前VR体验最大的消费者群体是年龄在20-40岁，月收入在2000-6000元的白领消费者群体（重点是以沈阳的生活成本作为参照物），其次是以大学生为主的学生群体。

（二）消费者潜在需求偏好特征

统计数据分析表明，消费者在VR体验主题的潜在需求更偏好参与型游戏体验活动，这应该是VR体验店产品和服务设计未来改进的主要方向。在价格偏好方面，目前最受消费者欢迎的价位是50元以下的票价，这可能与沈阳居民收入水平偏低密切相关。但从未来发展趋势看，50元以上VR体验的潜在需求仍然存在，消费者更看重是否物有所值。

（三）培育消费者认知度是重中之重

从VR体验店角度，目前面临的问题还是消费者对VR的认知程度不高，宣传方式单一，大多数靠美团等团购模式营销。盈利模式单一，市场推广力度不够，营销策划过于保守，缺乏创新性，顾客体验之后很少会购买体验设备。但即使面对大多数体验店盈利非常困难的情况下，准备退出VR市场的还是少数。体验店经营者目前大都处于一种观望态度。因为虽然目前消费人群数量不是很多，但是从消费过的顾客反馈来看，顾客还是认可的。在软硬件技术和产品开发加快发展的基础上，应该创新营销模式，与手机移动端开展推广合作，大力提高VR体验的消费者认知度，当务之急和重中之重是培育消费者认知度，这是VR体验市场推广破局的关键所在。

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（责任编辑：乔虹 梁宏伟）