肖祥国

[提要] 平衡记分卡引入到中国时间比较长了，很多企业在积极探索使用，但是成效不大。原因当然是多方面的，但深入分析研究，其根本原因在于大部分企业只是注重其形而忽略其神，平衡记分卡不仅是战略描述工具、绩效管理工具，平衡记分卡其实还有其深刻的管理哲学，如果不能深刻领会它的管理哲学，平衡计分卡的实效会大打折扣。

关键词：平衡记分卡；利他；客户；价值主张

中图分类号：F27 文献标识码：A

平衡记分卡自从20世纪90年代由美国哈佛大学Robert Kaplan与David Norton共同研究提出后。近十年在中国得到普遍的关注，也得到很多企业的跟风式学习和实践。但是，很多中国企业在实施这个管理工具的时候，遭受滑铁卢式的失败。虽然失败的具体原因不一样，但其中关键因素是大同小异的。几个关键原因总结如下：

其一，很多企业把平衡记分卡只是看作一个管理工具。平衡记分卡不仅是一个管理工具，其实其背后还体现深刻的管理思想或者说管理哲学。平衡记分卡分为四个纬度：财务、客户、内部运营、学习与成长。企业最终直接目的是盈利，当然也会惠及到社会和国家。但是，企业的直接目的是盈利，如果企业不能盈利，企业就会成为社会的负担，为社会和国家做出貢献就是一句空话。（图1）

那么，企业的盈利来自哪里呢？是谁贡献给企业的呢？是客户。你公司的产品技术含量非常高，但是消费者不购买，企业是不可能盈利的。所以，客户是企业的衣食父母，客户是企业能够产生盈利的直接动力。……