周舒蔚

【摘 要】做为一个部门的管理者需要具备的一个核心能力就是认知风险，风险是对这个世界不确定性的感知。风险包括危险性因素和控制性风险，要将危险因素损失控制在最小并通过分散的方法去应对；对控制性风险通过流程改进、定期培训等方法去规避风险。在现实工作中，如果能够合理认识和有效管理工作中的风险，建立有效应对措施，就可以避免差错，减少损失，将意外和损失控制在可承受范的围内；把识别和管理风险运用于现场工作中，提供对工作中所出现的风险进行整体应对，这有助于优化收费工作流程，提高服务质量，强化操作规范，创造和谐的工作环境。

【关键词】风险管理；风险应对；医院收费管理

一、引言

风险管理是一个过程，目标是分析面对不确定性，识别风险一旦发生会影响的潜在事件，并通过对风险管理把不利因素控制在可承受的范围之内，为实现目标管理提供合理的保证。风险管理强调风险组合观，不能将企业风险管理仅仅看作一种新的或者不同的风险管理方法，而应看作是能够实现所有种类风险之间的紧密联系。

二、医院收费工作中存在的风险

1.管理层面

（1）制度建立与施行的风险。形成一项制度，不能朝令夕改。没有经过充分的论证与实践，任何一项制度的建立都是不能立足的；没有遵循相关法规、法则及实际情况制定出来的制度或规定，也是不可行的；而因为制度的漏洞产生对策又不停的更改制度或规定，是管理者最大的忌讳。……