袁晓燕 姜越 翟兆娜

【摘 要】目的：研究在消化内科实施CICARE沟通模式对提升医患沟通有效性的影响。方法：将我院2017年1月至2017年9月接受的63名消化内科住院患者患者作为研究对象，分析2017年1月至5月为实施CICARE沟通模式前和2017年6月至9月实施沟通模式后提升医患沟通有效性（医患正确有效沟通落实率、信息给予率、移情性）的影响。结果：实施CICARE沟通模式后，医患沟通有效性得到显著提高，和实施前相比差异显著（p<0.05）。结论：CICARE沟通模式在消化内科应用能够有效提升医患沟通过的有效性。

【关键词】消化内科；CICARE沟通模式；提升医患沟通；有效性；影响；

【中图分类号】R472.3

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）05-286-01

近年来，各地因医疗纠纷甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生屡屡发生，严重扰乱了正常的医疗秩序，究其根本，关键还是医患之间相互缺乏信任和理解、难以有效沟通，使得医患矛盾越演越烈。曾有经济学家预言：未来20年内，在我国社会发展过程中所面临的诸多挑战中，“医患纠纷”会成为最引人注目的挑战。因而，建立良好的医患关系，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。我院2017年6月建立CICARE沟通小组，并对实施CICARE沟通模式后医患沟通有效性影响进行研究。

1 资料与方法

1.1 一般资料 经由我院伦理委员会批准将我院2017年1月至2017年9月接受的63名消化内科住院患者患者作为研究对象。其中男33例，女30例，年龄35～60岁，平均年龄（47.5±12.5）岁。

1.2 方法 2017年1月至5月实施CICARE沟通模式前按照传统方法，未进行沟通技巧专项培训，通过个人对工作的态度、热情以及经验和患者进行沟通，向患者履行常规的告知义务。……