袁美香 衡阳技师学院

现如今，在外贸运输领域，传统的国际货运代理方式的发展空间越来越小，企业服务形式的创新已成必然趋势，成为国际货运代理公司生存的希望。培养一批有货运代理基础能力的队伍，是企业应该优先考虑的，通过员工交流学习的方式传授经验，将员工自身掌握的技术条件分享给他人，做到大家共同进步。同时政府也应该重视货运代理行业，支持各大院校开设和货运代理相关的课程和专业，将此领域作为一门专业课程来打造，允许企业和院校进行交流，展开人才的培养工作，鼓励优秀人才的交流学习，打造一个良好的学习环境，努力培养此领域的高素质人才。除了培养人才，还要正确的使用人才，准确了解各员工的不同特点，让其发挥其最大价值，同时注重员工的基础能力，不断改进员工的工作处境，努力优化员工的工作氛围，注重提高员工的工作经验，让员工更好的在该行业发展，定期让经验不足的员工进行学习交流，与其他员工一起合作工作，取长补短，努力提升自身业务能力和综合素养。

一、增加对人才培养人力、物力方面的资源

（一）建立合理的人才培养制度

当今社会，对于人才管理制度，需要符合社会的科学、有效发展，同时需要兼顾人才自身的成长发展规律和发展走向。所以，人才管理不能凭借传统的，单一的管理理念，必须建立符合时代潮流、较为完善的、不断发展创新的人才管理制度，让人才管理理念慢慢走向准确化、科学化、创新化、实用化。因此要坚持以下原则：

1.胜任原则。按照自身能力不同，来让各个人才从事不同岗位，努力将自己的能力发挥到最大，同时也能保证人才自己不会过度劳累，实现合理化管理体制。2.协调适应原则。3.管理宽松原则。给予员工适度的工作环境，让员工有一个比较轻松的工作氛围，让员工可以在工作的时候也能交流学习。4.优化原则。凭借合理的人才管理制度让员工的各项工作达到最优化，让企业获取更多的收益，其核心为人才质量优化，人才个数优化，人才年龄状况优化，人才相关比例优化，人才工作环境优化。

（二）提高操作人员的水平

国际货运代理业务的宗旨是为了给客户提供相应的国际贸易代理工作。为了能让客户满意，获得客户信赖，加强自己企业的市场，通过加强员工素养来提升企业的综合素养和市场竞争力。

1.提高自身英文水平。国际货运代理业务是面向国际化的订单，这些订单一般以英文格式为主，填写订单和审核订单，都需要一定的英语能力。同时，国际货运代理的操作人员需要和委托人进行沟通交流，英语口语能力也必不可少。国际货运代理业务所需的英语能力，需要各个员工具备相应的能力，所以员工自身要强化自己的个人水平，做到可以与客户面对面沟通交流，可以准确填写和审核订单，可以通过电子邮件形式向客户发送货物的基本情况，学习和掌握国际贸易方向的专业词汇及相关语法和书面信函结构等，坚持加强英语基础，强化自身业务能力。2.小心仔细的进行订单制作审核处理工作。3.员工还需要熟悉国际贸易货物进口和出口的相关知识和检查的等相关业务能力和知识，以便于配合相应工作人员的检查。

（三）提高商务洽谈人员的水平

国际货运代理行业所需要的商务洽谈人员，要求具有优秀的服务意识，要意识到自己处于服务行业，以服务客户为主，时刻保持自己身为服务者的服务态度。

想要提高一名商务洽谈人员的综合素质，首先要增强其对于供货商和客户的沟通交流能力和议价能力。在供货商和客户二者之间通过做好自己的工作找到属于自己的价值，成为供货商和客户交易不可缺少的一部分，在不断的实际洽谈中磨练自己，提高自己的专业能力。同时还要不断强化自身销售强度，根据以往的经验理论基础，当某产品的总产量增加时，产品的制造成本会以某种可人为预测的形式降低。

二、加强自身人才管理制度建设，吸引并留住人才

国际货运代理行业的企业，需要树立正确的“以人为本”的思想观念，重视相关人才的引入，注重培育人才，制定合理的人才管理制度。通过相应的管理机制，充分发挥各个人才的优势，挖掘其内在潜力，提高他们的工作效率和工作环境，加强同行业的交流互动，让各位专业人才互相交流学习，取长补短。“以人为本”的思想观念是一个企业文化建设的关键，加强企业建设不仅要加强物质层面的建设，还需要加强精神层面的建设。要用浓厚的企业文化改变人才的传统观念，让企业的人才得以全面发展，塑造适合当前时代文化的专业人士。因为人力资源的稀缺性和重要性，所以“以人为本”的工作指导思想是企业工作的重中之重，企业要坚持这种指导思想，从根本意义上把“人”放在第一位。人才管理，是除了吸引人才之外，还要学会留住人才，使用人才，让每个人发挥出其最大的能力，将人才的思想观念和企业的思想观念相结合，通过人才的行为来体现企业的思想，从根本意义上真正做到人才思想和企业思想统一，留住人才。

人才的选拔与培养，对一个企业是必不可少的，对与企业将来的发展，企业思想的落实，企业的鲜活生命力得以继承都有深远的影响和意义，认清企业对于人才选拔的现状，找出企业对于人才选拔的不足和缺陷，发掘高水平、高素质的优秀人才，运用合理的人才奖励模式，将优秀人才的综合实力全部发挥出来，并用那些人才所拥有的专业素养去吸引客户，提高企业的营销能力和营销额度，是一个优秀企业发展的必要手段。在这个多变的消费环境中保持自己企业的发展初心，发扬自己企业的优势，尽可能多的夺得当前的消费人群和消费市场，明确企业的发现思路，不断创新改革，推出崭新的消费形式来迎合大众口味，让企业在新的环境中努力超越其他企业，将自己企业的产品发光发热，以新的，更容易接受的形式带给很多的消费者信赖，让企业自身越办越好，越做越大。