浅谈油田VOIP业务故障分析

2018-07-14寇晓凌河南中原油田信息通信技术有限公司

消费导刊 2018年23期

寇晓凌河南中原油田信息通信技术有限公司

一、前言

VOIP业务即“油田通”网络电话，目前主要应用于国外以及国内外部市场中无传统PSTN的地方，一般都是通过卫星接收网络信号，带宽较低，信号不稳定。由于网络信号的好坏将直接影响到话机的使用，所以故障时有发生，当发生故障时，由于距离远，我们也只能通过电话询问和远程登录的方法进行处理，然而由于带宽的限制，远程速度特别慢，大大延长了故障处理的时间，给用户和本职工作造成了极大的不便。

为了更好地服务用户、发展业务，尽快地解决问题，缩短障碍历时。本文对VOIP业务进行了具体的分析，结合实际制定了切实可行的对策。

二、VOIP业务简介

（一）概述

VoIP简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包的形式在IP 数据网络上做实时传递。

“油田通”网络电话就是通过软交换系统和IP网络实现的，是一种便捷的接入终端。它利用IP网络做为语音传输的媒介，实现语音通信，从而实现长途或市内通话的一种先进的通信方式，可将油田本地电话放置于网络可达的任何地方。

（二）终端类型

目前油田运用的终端类型有：SIP电话机（独立单机）、IAD网关（2-8口接普通电话机）及软终端。

三、故障处理

（一）VOIP存在问题

1.通话质量受到网络好坏的影响；

2.停电时候无法使用；

3.清晰度与传统的固话有差距；

4.存在被偷听偷录的风险。

（二）典型案例分析

1.故障现象：用户接听电话正常，拨打电话总是二十秒就断。

故障分析：用户的使用地点是沙特，网络环境是卫星下来一个接收器，上面只有一个网线插口，然后通过路由器再分出4根网线。我们跟踪SIP消息没有发现异常；用户的电脑可以正常上网，ping我们软交换的公网地址无严重丢包，安装软终端后接听拨打电话都正常，说明网络畅通；通过远程，我们查看了话机的参数配置，也无异常，我们将音频编码方式改为适合低带宽卫星下专用的G.729A，故障仍未解决。我们让用户将电话直接连在卫星下来的接收器上，发现电话可以正常拨打，因此判断是用户路由器的问题。

故障处理：根据路由器的设置给网络电话分配一个固定IP，并将路由器的DMZ主机功能打开，将主机号设置为分配给网络电话的IP，此时网络电话可完全通过路由器透传到网络上。

2.故障现象：用户无法正常接听拨打电话。

故障分析：用户通过ADSL拨号上网，下挂路由器供电脑和话机使用，电脑可以正常上网，并且至软交换的网络一切正常，我们跟踪SIP消息，显示话机无法正常注册，客户端出现错误，如下所示：4xx ：SIP/2.0 403 The account has registered another contact address Via:SIP/2.0/UDP172.16.241.37:5060;branch=z9 hG4bK5d2bd08dd8671e55b57b To:＜sip:4759801@172.16.241.10＞

故障处理：指导用户将话机进行正确连接，远程登录话机对参数进行重新配置，核实提供的用户名和密码，最后将话机重启后接听拨打电话正常。

通过日常维护经验，我们总结出了排除故障的解决办法，如下所示。

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（三）排除故障因遵循的原则和步骤

1.排除网络故障的因素

确保充当网关的路由器或服务器正常运行，计算机能够正常接入Internet网，检查所在网络下的计算机是否能够正常上网。

2.确保话机的正确连接

确保话机正确接入，用来测试、设置的计算机与网络电话应在同一网络下，一般情况下，由交换机或路由器牵出的网线接在网络电话的LAN口上。由计算机牵出的网线接在网络电话的PC口上。

3.确保参数设置正确

4.对路由器进行配置

网络电话一般都是接在路由器下动态获取IP，若上述检查都正常，话机仍不能正常使用，则断开路由器直接接到网络前端，若此时正常，只需对路由器相关配置进行修改,具体如下：根据路由器的设置给网络电话分配一个固定IP，并将路由器的DMZ主机功能打开，将主机号设置为分配给网络电话的IP，此时网络电话可完全通过路由器透传到网络上。

此外，软终端故障排除如下：

当网络电话话机出现问题时，可使用软终端测试网络环境。在使用软终端时，如出现不能拨打或通话不正常的现象，首先应检查修正软件的设置，目前我们应用最多的是eyebeam，然后再检查PC机的联网是否正常，可以在PC机上ping软交换的公网地址，确保网络通畅，无严重丢包。若问题依然不能解决，可与局方联系，查看是否提供了此服务，数据配置是否完整，提供的密码是否准确。如此，则问题基本可以解决。