为了不再上演公司“悲剧”，你能否做到这些？勇于负全责，释放不嫌多的同情，真诚提供补偿，不要有攻击性，CEO保持透明度……

无论是被指责传播假新闻、影响美国大选，还是助长俄罗斯反民主氛围，后果可能都比不上3月份Facebook主动披露剑桥分析公司不当获取公司用户信息。事件爆发后，关于Facebook在用户隐私保护方面的指责层出不穷。

过去几周，扎克伯格经历了多数CEO难以想象的噩梦场景：企业丑闻如此之大，大到CEO不得不在全球直播的情况下经历国会听证。公司丑闻爆出引发的公众讨论折射出的是Facebook在个人社会生活中出现的频率。如果说Facebook只是一家小而低调的公司，如果公司危机处理机制更加完善，扎克伯格受到的关注程度将不会如此之高。

“危机爆发时，CEO透明度至关重要。”而这也是Facebook与CEO扎克伯格出错的地方。Sermelo执行合伙人、The Crisis Protection Network董事會成员Jonathan Jordan表示，“危机初期的五天沉默期显得他对危机漠不关心，这加剧了用户与股东们的担忧。无疑，公司顾问应当建议过扎克伯格修补公司形象，但现实是，公司和CEO都未曾发表任何能缓解信任危机的声明。”

事实上，扎克伯格已经不仅仅是作为Facebook的CEO出现在大众视野，而是成为了社交媒体领域的代表人物，而这一领域正在为越发严重的信任危机笼罩。信任阻碍行业发展的现实，应当敲响Facebook完善公司危机应急制度的警钟，保证一旦发生预料之外的事情能迅速采取措施进行反应。

Facebook不是第一家迟钝应对危机的公司。为了不再上演同样的“悲剧”，以下四家公司如何从糟糕的第一反应反败为胜（或一败涂地）的经验教训，值得借鉴。