刘　蓉，陈　波

（南京师范大学计算机科学与技术学院，江苏 南京　210023）

0　引言

咨询服务是高校招生工作中的重要环节之一，其一方面为考生提供各种报考所需要的信息，另一方面也是高校展示自身办学实力的重要平台。根据中国研究生招生信息网的统计，2018年全国硕士研究生招生考试中，报考人数再创新高，达到238万人[1]。越来越多的人选择读研深造，随之而来的招生宣传工作给各高校带来了难题：如何充分地开展招生宣传工作并且及时回复考生对报考、笔试、复试和录取工作等方面的问题。

传统的招生咨询方式大致可分为三种：一是考生在目标学校的官方网站上寻找学校所公布的一些文件和介绍；二是直接打电话咨询；第三种方式则是由考生通过在社交网站发帖或向亲朋好友询问等途径获得所需要的信息。前两种方式的信息可信度较高，但官方网站公布的文件可能并不能完全解决考生的困惑。而直接向招生办老师咨询时，大部分考生询问的问题大多相似，如招生专业、参考书籍或历年录取分数线等，考生与老师的一对一交流，在人力、物力、财力方面的耗费都很大[2]；对于第三种方式，由于信息的获取是来自于网络上的陌生人，或考生的私人朋友，并非是高校的工作人员，信息来源不可信，信息价值不高。

随着计算机技术的快速发展，人们越来越习惯于从网上获取自己所需要的信息，深度学习和人工智能的发展更是推动了自然语言处理技术的进一步提高。……