李芳瑞 黄艳秋 黄茉莉 欧阳新蕾 张宇婷 黄哲

【摘 要】近年来，环境污染日趋严重，垃圾分类回收困难，废品再次回收利用已成为政府及相关部门关注的热点问题，本文从节“减”生活创意微信公众号的推广问题出发，综合运用外部环境分析方法进行分析，并提出解决策略。而将废品分类回收与互联网微信公众号联系在一起，将大大提高回收效率，解决回收中存在的一些困难。

【关键词】废品回收；公众号；策略

一、引言

随着人们生活水平的提高，环境污染严重，垃圾、废品含量也急剧增加。而目前应对垃圾问题主要是做到垃圾减量化、无害化、资源化，垃圾资源化的主要方式是废品回收再利用。我国人口较多，废品量较大，废品回收的方式成本高、效率低，回收不及时，而且垃圾进入垃圾箱后会造成二次污染。所以，利用人们对手机的热情，将垃圾分类与现今比较受欢迎的微信公众号联系在一起，通过互联网定位，公众号发布废品信息，网上交易。既能促进资源的优化配置、扩大规模效应、绿色环保、促进再生资源回收，还能减少政府在环境保护中遇到的一系列难题，还能减少生活中回收不及时等问题，还鼓励人人参与垃圾分类处理，减少了综合垃圾再分类处理的麻烦。[1]

二、废品回收方式的现状分析

人是自然的一部分，现今人类对自然的毁坏已经使得自然已经开始对人类社会发起了“反击”。[2]因此，迫切需要进行环境的保护，首要的解决方面是对可循环资源的回收和再利用。

传统的废品回收方式由于回收结构单一且价格不统一、回收站点少且分布不合理、管理体系不完整、供需信息不协调等各种问题导致回收效率低下。加上废品回收人员多是无证经营、无人管理的流动收购人员，没有固定场所和必要设施，直接将收购的废品转卖给回收站，而部分正规的回收企业因废品回收成本高，效益低，转投其他行业，正规废品回收站越来越少，城市流动人员成为回收废品的主体[3]，从而造成从业人员结构出现“多而散”的问题。而借鉴欧美等发达国家的垃圾分类回收也由于成本问题、居民习惯、技术等问题而难以取得理想的效果。随着废品回收价格持续下跌，经营成本不断上升等挑战，废品回收行业迫切需要实现行业的转型升级。

2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提出了“互聯网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业、服务业结合，促进产业转型升级。

三、节“减”生活创意微信公众号的推广中存在的问题

节减生活创意公众号在移动互联网和智能手机的迅速发展环境下应运而生。节“减”生活创意公众号应用“互联网+废品回收”的模式，利用信息即时性优势集中社区可回收废品资源，实现线上预约，线下回收服务，可以解决信息与资源匹配问题，从而提高废品回收效率。节“减”生活创意公众号可以直接连接用户与回收站，取代回收商，减少中间物流、时间和营销成本。当发展到一定的用户规模后，有可能取代城市回收站点，自营分拣环节，直接对再生资源处理了[4]。从而对废品科学处理及分类达到再次循环利用的标准，起到保护环境节约能源的作用。节“减”生活创意公众号主要优点体现在以下四个方面：

（1）线上操作简单快捷。利用“互联网+废品回收”方式，使得用户对废品回收的类型可选择性增加。（2）回收时间空间限制少。利用微信这一即时通信工具，以其用户特有的广泛性、共享性和便利性，突破用户与正规回收企业的时空限制。（3）废品回收规范度提高。当企业对得到的数据进行保存，会让回收过程越来越规范，改变传统回收模式过程中不规范的行为。（4）目标性回收节约物流成本。利用“互联网+废品回收”方式，废品回收企业拥有目标性的回收群体，只需通过平台的用户交易数据，便可了解废品种类数量信息，还可以进行合理的回收路径规划，有效降低物流成本[5]。

但是用互联网思维进行废品的回收利用，就“节减生活”创意微信公众平台目前大体应用来讲，其发展还面临着一些实际问题：

（1）用户体验感较低，关注者不能转变成客户。虽然在公众号平台上发布文章，但是关注者是单方面的接受信息，并且伴随着微信公众号的大量出现，其同质化现象也十分严重。如果微信公众号的服务无法满足顾客的需求时，用户极有可能立马关闭与我们之间的互动，这就导致了用户的流失。此外，由于废品回收的理念没有深入人心，人们也尚未养成在微信平台上发布废品信息的习惯，发布的文章虽然有许多人看，但是只有少部分人能参与进来。（2）技术应用存在缺陷。由于微信自身的多媒体功能，发展较为快速，但是在隐私维护方面仍然不够完善，用户也无法确定网站信息的正确性，无法对信息做出正确的判断，由此可能导致用户上当受骗。云计算、大数据和物联网等技术的应用层次还很低，将互联网技术应用于废弃物回收的全过程仍然有很长的路要走。（3）市场竞争激烈。市场上已经存在开发完善的回收废品的APP，这对于我们公众号是一个强大的对手，我们的微信公众号成立时间尚短，不能与同类型的APP形成竞争优势、没有足够的资金支持、运营方式不完善、这些都是我们发展道路上急需解决的问题。

四、节“减”生活创意微信公众号的推广策略

（一）微信公众号回收商业模式的宣传推广

如今的微信公众号回收效率依然很低。在我们的调查之中，大约有80%的人没了解过微信公众号废品回收，这是效率低的直接原因。首先要从宣传推广出发，只有宣传与推广到位，利用微信公众号回收才会得到人们关注，从而增加用户。

（二）加强微信公众号平台建设

第三方建设平台的兴起使得多数公众号平台结构雷同且单一，缺乏个性。我们应该根据时下客户的喜好和需求，制定个性化的平台结构。跟随网络发展潮流，及时的开发新功能留住老用户、吸引新用户，保持平台的活力。充分利用微信公众号小而美，定位准确的这一优势，进行精准定位，使每一个登录的用户目标细分化，更加方便用户进行交易，以此打动用户、留住用户。

（三）提高安全性

微信作为一个开放的平台，更容易受到攻击，要注重平台的安全性，同时也要提高自己的安全防范意识，在日常运营中保证其操作安全可靠。这样才能更好地杜绝微信网络犯罪，在保护好自身的合法权益同时维护网络秩序，营造安全的网络环境。

（四）学习其他微信公众平台的经验

我们要将目光放的长远一些。微信营销有其局限性，所以在日常维护和管理中，不但要借鉴其他平台的营销经验，还要充分利用其他自媒体平台进行宣传，效果一定比单纯的微信公众号营销要好。

（五）组建高水平的公众号运营团队

我们应选拔内部优秀的工作人员建立微信公众账号，利用高水平的工作能力打造出良好的交易环境，让公众号在用户心中具备说服力，以此来保证受到广大微信用户的喜爱，在人员的分配上，公众号可每天都分别由不同的负责官方维护的员工兼管经营，节省时间和精力，既负责内容编辑，也负责售后维护。

（六）注重与用户的互动及关系维护

了解影响用户消费的因素，进而根据网络营销的特征，建立网络消费者满意度测评的指标体系，再依据顾客满意度理论，改进企业的电子商务实绩，促进自身良性发展。尽力将用户转化为客户。关注用户的体验，多进行交流、互动，及时解决他们所需，了解他们的产品需求，树立良好的品牌。同时尽可能的将用户的需求进行细分，然后尽力满足他们的个性化需求，从而将用户成功地转化为客户。

五、总结

本文通过对废品回收方式的现状分析，提出了有关我们微信公众号的回收优点，推广以节“减”生活为名的微信公众号，发现微信公众号推广中存在的问题并提出解决策略。将废品分类回收与互联网微信公众号联系在一起，有利于提高回收效率，解决回收中存在的一些困难，对环境保护有着一定的积极意义。

（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁沈阳 110016）

参考文献：

[1]杨鑫艺.互联网+回收[J].信息通信.2016，9.

[2]解仁美.和谐社会视域下的节俭生活方式解读[J].科技信息，2010（32）.

[3]周宏春.“互联网+”废品回收：催化新业态[J].关注Focus，2016.

[4]废品回收传统模式怎么玩[J].环境经济，2015（11）.

[5]李华秋，杨华星，黄俊玲，万峰，梁荣臻，邓小慧.“互联网+回收”行業的发展研究分析[J].科技论坛，2016（19）.

[6]刘宏.B2C模式下网络消费者模式的研究[J].商业研究，2014.

作者简介：

李芳瑞（1996—），女，云南曲靖人，沈阳药科大学学生，工商管理学院，药事管理专业。黄艳秋（1997—），女，广西崇左人，沈阳药科大学学生，工商管理学院，药事管理专业。黄茉莉（1996—），女，河南商丘人，沈阳药科大学学生，工商管理学院，药事管理专业。欧阳新蕾（1996—），女，辽宁朝阳人，沈阳药科大学学生，工商管理学院，药事管理专业。

张宇婷（1996—），女，辽宁丹东人，沈阳药科大学学生，工商管理学院，药事管理专业。黄哲（1978—），女，辽宁沈阳人，沈阳药科大学副教授，硕士生导师，研究方向：创新管理、电子商务。