（扬州大学 广陵学院 225000）

一、引言

互联网和移动互联网的迅猛发展，促使传统的AIDMA营销模式（引起注意、激发兴趣、产生欲望、留下记忆、产生行动）正逐渐为AISAS模型（注意－兴趣－搜索－行动－分享）所取代。1基于此，借助于Web发掘“分享”的市场价值，采取目标客户的人际互动式精准营销已经成为趋势。

二、基于UGC的精准营销

1.UGC信息及其营销价值

UGC以旅游者的实际旅游体验为基础，是旅游者将实际旅游生成的复合形象通过文字、图片、视频等形式在网络上进行分享的主要渠道，一般包括评价、游记、攻略。它们不以营销为目的，是旅游者的真实心理感受，可信度高，对潜在旅游者的目的地形象建构有着先入为主的影响。

2.精准营销

由于消费者的个性需求呈现多样化趋势，市场被不断细分，致使面向大众传播的到达率越来越低。为了追求更加有效、高投资回报的营销沟通，精准营销的概念应运而生，于2005 年由世界级营销大师菲利普·科特勒提出。根据菲利普·科特勒的定义，笔者将旅游城市精准营销界定为以旅游者市场细分为基础，借助于旅游网站尤其是UGC，进行分众传播的营销活动。

三、扬州城市旅游者市场细分

1.细分依据

市场细分是现代营销的起点和根基。2互联网中UGC的文字部分，数量大、获取方便、真实性高，是我们了解消费者偏好，细分市场的天然数据库。

强调用户主导信息的web2.0，为兴趣相似、具有相似感知偏好的人提供了一个信息平台，人们根据自身感知的偏好在信息平台上聚合在一起，在此基础上不断积累和扩张信息3。……