（桂林旅游学院国际商学院 541006）

随着人们生活水平的不断提高和信息技术的快速发展，游客对旅游体验的要求也不断提高，智慧旅游应运而生。智慧旅游又称智能旅游，是以移动互联网和智能终端设备的发展为支撑，利用大数据、云计算、物联网等现代通信技术，将旅游管理、旅游服务和旅游营销等相互融合，以信息化、智慧化的方式收集、整合并展现出来，服务游客、政府、企业及社会大众的旅游信息化新阶段。智慧旅游是旅游产业的高级形态，智慧旅游的实施使旅游产业发展进入更高的层次。在此背景下，红色旅游发展也应该与时俱进，逐步向智能化发展。

一、桂林红色旅游发展现状

（一）红色旅游资源丰富

桂林地处广西西北部，历史上红军曾三次经过桂北，许多重大历史事件均发生在此，如著名的“湘江战役”。因此，桂林的红色资源十分丰富，既包括大量的物质资源，也包括极为丰富的非物质资源，即红色精神资源。

物质资源主要是历史遗迹，如革命抗战遗址、革命志士和烈士的故居旧址、为纪念革命烈士而筑造的纪念碑等，也有一部分是后人为展示某段历史事件而建造的纪念馆。桂林的红色旅游景点主要分布在桂林市区及兴安县、龙胜各族自治县、资源县、全州县、灌阳县。如位于桂林市区的八路军办事处旧址，兴安县的红军长征突破湘江烈士纪念碑园，全州县的湘江战役觉山铺阻击旧址，龙胜各族自治县的红军岩、红军桥、红军楼，灌阳县有红三军团指挥部、灌阳红军亭等。这些景点的主要分布特点可以概括为“一个中心，三条主线”。“一个中心”指围绕八路军桂林办事处这一中心，市区的红色抗战文化逐步向太平路、丽君路、路莫村方向伸展。“三条线”由红军三次经过桂林的行军路线组成，分别是1931年1月由邓小平同志率领的红七军经过全州、灌阳，1934年9月肖克、王震率领的红六团转战灌阳、全州、资源，1934年11月底包括毛泽东、朱德、周恩来在内的中央红军经过灌阳、全州、兴安、资源、龙胜进入湖南。除可见的物质资源，历史还留下了丰富的红色精神资源。如长征精神、文化抗战精神等。

（二）政策支持助力红色旅游发展

2016年国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》中明确指出要提升红色旅游发展水平。同年12月，《广西壮族自治区红色旅游“十三五”规划》（以下简称《规划》）出台，《规划》将桂林列为“十三五”期间广西重点建设的“七大红色旅游基地”之一。以“桂林—兴安—资源—全州—灌阳”为主线的“重走长征路”红色旅游线路也成功入选“八大红色旅游精品线路”，获得广西重点扶持。

《规划》出台以来，桂林红色旅游基地依托桂林国际旅游城市展开建设，充实了桂林的红色旅游产品体系。按照要求，桂林新建灌阳县“重走红军长征路”红色旅游景区，重点扶持兴安老山界红色生态旅游综合开发项目。此外，还加强了与周边省份的区域合作，推动区域红色旅游的发展。不仅推出了由桂林至长沙、湘潭、韶山的跨区域红色旅游线路，还推动了以贵阳为起始地，桂林为终点，途径凯里、镇远、黎平、通道的全国红色旅游精品线路建设。另外，桂林还重点打造了一批有特色的红色旅游景区，如八路军桂林办事处、桂林抗日文化运动旧址景区等。

2016年12月，《全国红色旅游经典景区名录》正式公布，桂林市八路军驻桂林办事处旧址，兴安县界首镇红军长征突破湘江烈士纪念碑园，湘江战役灌阳新圩阻击战旧址及湘江战役全州觉山铺阻击旧址4个红色景区（点）成功入选。桂林红色旅游发展已经初具规模，进入红色旅游发展新阶段。

二、红色旅游智慧化发展的意义

（一）适应信息化发展，提升红色旅游服务品质

桂林作为国际旅游名城，旅游业发展前景广阔。在信息技术快速发展的今天，人们对任何新生事物及高科技产品都具有浓厚的兴趣，同时也习惯并依赖于利用网络获取各种信息。桂林红色旅游景区依托游客中心建设一系列高科技自动化服务系统和技术平台，可让游客足不出户就能掌握各种旅游资讯；依托3D技术建立网上虚拟空间体验系统，可让游客提前了解景区情况，激发游览兴趣。红色旅游智慧化建设可以使游客感受更加优质的旅游服务，让桂林红色旅游走在全国旅游发展的前列。

（二）运用“互联网+旅游”，改变营销观念

“互联网+”代表一种经济社会新形态。以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术已融入到人们的生活中，旅游与互联网的协调发展已成为当下急需顺应的时代潮流。“互联网+旅游”是智慧旅游的一种表现形式，是旅游业从传统服务业向现代服务业过渡的重要方法。桂林红色旅游发展应利用大数据分析技术，对桂林各景区游客中心的数据进行分析，把握游客对吃、住、行、游、娱、购的真正需求，策划创新性的红色旅游营销方案，提供个性化旅游纪念品，实现创新营销。

（三）优化管理方式，实现信息化管理

通过智慧旅游建设，实现信息化管理，加强政府、企业与公众的沟通。设置统一的旅游调度部门，开通求助与投诉电话热线及网络互动平台，利用信息化优势高度运转。这样不仅可以提升旅游服务，更重要的是可以对一些不规范的、严重扰乱旅游市场秩序的行为起到震慑作用，营造良好的旅游市场环境。

三、智慧旅游背景下桂林红色旅游提升策略

（一）建设智慧旅游景区，提升游客旅游体验品质

全面推广智慧旅游景区建设，首先实现景区无线网络全覆盖，让游客无论走到哪里都有无线网络接入。其次实现景区门票网络预定，网络上传个人身份信息并进行核查，游客可直接通过面部扫描进入景区，既节约时间，也便于景区管理，提高安全性。再次，开通智慧支付平台，景区内全面实现网络支付。通过智慧景区建设，提升旅游体验品质，助力桂林红色旅游快速发展。

（二）建立信息服务平台，构建红色旅游智慧营销系统

全面开展红色旅游智慧化建设，运用信息化技术采集旅游信息，建立网络平台和移动终端APP或者微信小程序等。一方面可以通过网络平台推广优质旅游线路，推出个性化红色旅游纪念品，提供景区电子门票销售等服务；另一方面可以通过网络平台实时发布景区各类信息供游客查阅。如景区的基本情况、交通路线，景区周边的吃住情况，景区的实时游客数量等。通过智慧化建设充分满足游客需求，提高他们的满意程度，增强红色旅游竞争力。

（三）结合地方特色，加强红色旅游个性化建设

桂林不仅拥有美丽的山水，丰富的红色文化资源，还拥有历史悠久的少数民族文化。如龙胜各族自治县，居民主要以少数民族为主，现居境内民族有苗、瑶、侗、壮等少数民族，民族文化丰富多彩。桂林红色旅游发展可结合当地的自然文化资源及特色的少数民族文化，实现红色旅游个性化发展。

（四）加强智慧旅游人才的引进和培养

积极引进旅游人才，为桂林红色旅游智慧化发展积蓄力量。通过政策扶持、社会引导等方式，吸引旅游信息化专业人才，发挥他们的专业特长，投入到红色旅游的信息化建设中来。

四、结语

桂林是国际著名的旅游圣地，拥有丰富的红色旅游资源，应紧跟时代的步伐，充分利用现代化科学技术，打造智慧化红色旅游新品牌。