胡爱华 项子汉

“你好，110……” 据统计，2017年北京110报警服务台日均接警量2万余个，全年接警电话700万余个，高峰时段每秒呼入3.5个。

110接警工作，你报警我布警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，掌握公安业务，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每位接警员都知道，110是人民群众的生命线！

实战创新战法 团队协作屡战屡胜

在春节期间的一个晚上，接警员苗萃像往常一样接起电话，一男子声音很低地说了一句：“我在**，我这儿要出事儿。”“出什么事儿？”“人命案。”这位男同志声音很平静，还带着点满不在乎的意思。凭借接警经验，这话里肯定有话，得问问他，为什么这么说？“我要把我老丈人一家子都杀了。”听到这儿，苗萃心里一紧，如果对方真起了杀心，很有可能要出大事。想到这，她立即启动了重大敏感警情团队协作机制，一边提示身边同志马上向指导席汇报，一边将语气放慢，与报警人周旋：“都是一家子，哪儿来这么大仇？”“不是一家子。他们家对不起我，我媳妇走了，我上她家找去，老头子说不知道，对我一顿骂。”“那你老丈人家在哪儿，我们帮您问问？”接警员试探着问。“他们家在**村，我老丈人叫***。”为了防止嫌疑人行凶，苗萃马上记录了地址发送到属地分局，同时另一边支援的同志马上将此情况告诉指导民警，指导民警立即向分局发送了出警指令。“你们问去吧，没用，我现在不在乎了，我一定弄死他们全家。”这位男同志接着说起岳父家的种种不是，情绪越来越激动。