尚丽娟

摘 要：人民利益至高无上，一切服务为人民。如何才能做到人民对服务满意？这是“服务员”深思的核心重点。为了使“服务”做到深入民心，就需要“服务员”勤于学习、精于思考、勇于实践、善于领悟，通过学、思、践、悟，身体力行，上施下效，带动全员做好“为民服务”。同时，与时俱进，认真学习以习近平总书记为核心的党中央治国理政的新理念、新思想、新战略，融会贯通，思深忧远，做到活学活用。

关键词：学思践悟；精学善用；思深忧远；知行合一；润物无声；方得始终

1 前言

“始终要把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作。”2018年3月20日，在十三届全国人大一次会议闭幕会上，习近平主席铿锵有力，语传心声，道出“人民利益至高无上”的强国格局、治国智慧、领袖情怀和爱民情感，以及“心系民生，一切为民谋福利”的暖心之举和亲民做派。作为服务于民的“服务员”，积极响应习总书记的号召，深刻领悟十九大精神，殚精竭虑，始终如一，为了人民的切身利益和美好生活而全力以赴。

2 上施下效，学思践悟

服务员，这自带温度的三个字，温暖、温情、温煦。优质的服务让人如沐春风，如何使“服务”做到深入民心，就需要各位“服务员”勤于学习、精于思考、勇于实践、善于领悟，通过学、思、践、悟，身体力行，上施下效，带动全员做好“为民服务”。

2.1 笃信好学，精学善用

为民服务——这貌似简单的四个字，却凝聚了党中央和政府对人民群众的深厚感情、满腔热爱和无限关怀。为了提高服务质量，各级“服务员”应与时俱进，认真学习以习近平总书记为核心的党中央治国理政的新理念、新思想、新战略，吃透内容，做到熟能生巧。

2.2 学会融会贯通，闻一知十

学者用功之深的表现，便是举一而三反，闻一而知十。学到知识并理解透彻，然后将其汇融在一起科学运用，这便是学识的最高境界。学习以习近平总书记为核心的党中央治国理政的新理念、新思想、新战略，精学善用，将这些新理念、新思想、新战略用到为民服务上，使为民服务遍地开花一路繁。

3 学思践悟，思深忧远

3.1 深谋远虑，边思边学

思而不学则殆，这是千年古训。边思边学，能够与时代同步，能够及时了解治国理政新信息、新动态，补充新知识、新本领。这样学富富思，知识不枯竭，思考不停止，为做好为民服务工作打好坚实基础。

3.2 “服务员”深思的核心重点

人民是共和国的主人和当家者。如何才能做到人民对服务满意？这是“服务员”深思的核心重点。为了保证服务优质、有效，日常工作怎样开展？如何将十九大精神贯彻落实，并成功在乌鲁木齐落地生根？这些都是“服务员”需要思考的问题。

4 学思践悟，知行何一

4.1 十大民生实事暖人心

道阻且长，行则将至。2018年，乌鲁木齐市委、市政府一如既往，精进为民，继续惠民为先，将民生工程放在首位，决定在全面贯彻落实自治区九大惠民工程的基础上，思变求新，注重节能环保，采取科学方案，实施乌鲁木齐市民生建设十大实事。从襁褓到耄耋，从环保处污到废物利用，从修路架桥到车辆停靠……十大民生实事，涵盖物质领域到精神范畴，件件以群众利益为重，政府以人为本，科学践行，站在群众的立场，将关爱、关心、关照，如及时雨般，送到乌鲁木齐的天家万户，使需要帮助的特殊群体得到实质性的帮助。你看，低保户因低保标准提高笑了，孩子们因有学可上笑了，高龄老人因津贴标准增加笑了，首府市民在实景剧的期盼中笑了……首府市民置身于鸟语花香中，笑容浅浅、笑意盈盈，人们由内而外散发的幸福感使整个城市笑靥如花。这正应了习总书记的另一至理名言：把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高興不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。

4.2 “地变绿”工作有效落实，全民绿化成气侯

被首府市民交口称赞的“地变绿”计划，热气腾腾地在乌鲁木齐的大街小巷、边边角角开展，全民植树、全民绿化成为热潮，绿园工程成效卓越。城如花园，人似仙子，这颗处于丝绸之路经济带核心区的璀璨明珠，山青、天蓝、花香、鸟鸣，十三个民族你来我往，休戚与共，创新发展，共谱中华盛世。在国家一带一路战略布局中雄踞通衢要道的西域名城机遇无穷，被花草装扮的亚心之都，“开窗见景、出门见绿”不再是童话。

生活、工作在乌鲁木齐的人们，幸福满溢，切实感受到了时代的美好、政策的美好、城市的美好、生活的美好。正如歌中所唱：我们新疆各族人民的生活，比蜜甜！

4.3 学思践悟，润物无声

人民利益高于一切，一切服务为人民。为了更好地服务于民，“服务员”结亲入户访民情，全心全意惠民生，务实送暖聚民心。我们乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司的“访惠聚”驻村工作组献爱心、送温暖，暖心之举，润物无声。

对群众好，热心为群众办实事、办好事，群众内心是有感应的，他们知道谁对自己是真正上心，谁对自己的好才是真正不带杂质的好，难怪村民们总是拉着“访惠聚”驻村工作组工作人员的手，发自内心感慨：你们是好人，是我们的贴心人！有你们在我们村驻守，我们真高兴啊。

为了表达内心的感激之情，村民们会将收获的农作物送到“访惠聚”驻村工作组大院，以他们认为的最热情、最高规格的方式来回报这些为他们操碎心的好人。这些回馈，让我们市公交公司的“服务员”们倍感心慰。

5 学思践悟，方得始终

5.1 放下身段走基层

一名优秀的“服务员”，不会一直守在办公室，而是会走出门，走乡入户，贴近人民生活，与群众进行无隔阂的对话，倾听群众心声，在面对面的家访交流中，以务实之态，注重办事效率，发现困难群众当下急需迫切解决的问题，将群众的燃眉之急着手快速解决。

5.2 以习总书记的讲话为服务工作的基本遵循和思路

习总书记的讲话为“服务员”的工作指明了方向，是服务工作的基本遵循和思路。什么是领导？领导就是撸起袖子带领大伙儿实干，朝着幸福生活大步流星奔去。什么是权力？权力就是责任，就是要时刻牢记为民服务的使命和宗旨，真真切切、实实在在地为人民服务、为企业员工排忧。

我们乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司是个汉、维、哈、回等多个民族兄弟姐妹组成的大家庭，在这个家庭里，大家没有民族之分，只有亲情使然，在大家的潜意识里，我们都是中华民族，都是生活在新疆这片土地上的中国人。在这个家庭里，汉族员工会说维语、哈语，少数民族会讲普通话，大家无障碍交流，随心随性，亲如家人。

为了使大家感情浓上更浓，亲上更亲，笔者采用”情感战术”，利用休息日邀请大家去看爱国题材的影片，如《战狼2》、《红海行动》，培养大家的爱国意识和团队合作能力，使大家意识到团结的重要性，分裂是害人害己的愚蠢形为，是被和平人士所谴责的，也是与大家向往的美好幸福生活背道而驰的。

另外，我们还响应政府和单位的号召，来到附近的山上，植树、种花、种草，参于“地变绿”活动，致力于首府绿化，为首府市民营造令人心旷神怡的居住环境而献出绵薄之力。

6 结论

得众得民心，得民心者得天下。得道多助，失道寡助。视人民为座上客的中国共产党，一心为民，注定被人们拥护。学思践悟，方得始终。不忘初心，砥砺前行，做个合格的“服务员”，在为民服务的道路上，常思常进，长伴长随。

参考文献：

[1] 黄泽夫.植根大地的理政思维方式——读习近平同志《知之深，爱之切》[J].党政干部论坛，2016（5）：15～17.

[2] 习近平总书记在十三届全国人大一次会议闭幕会上的讲话.