张宝元

【摘 要】 随着电子商务的发展，我国许多酒店官网、第三方中介网站、团购网站等均建立了酒店在线评论系统，在线评论逐渐成为顾客选择酒店的重要参考依据之一。并且由于酒店产品的无形性，使得顾客在选择酒店时更加依赖在线评论。但是并不是所有的酒店在线评论都是顾客所信任的，为此需要找出顾客信任酒店在线评论的影响因素，以便在顾客选择酒店时发挥在线评论的辅助决策作用。本文结合目前旅游决策的研究模型构建消费者感知模型，根据研究假设和模型设计调查问卷作为本研究的数据来源，通过现阶段通用的统计分析工具和方法，分析验证模型中影响消费者感知的要素，根据研究结果，为旅游在线网站提高评论的有效性和实用性方面提供科学的建议。

【关键词】 在线评论 消费者感知 酒店旅游

一 引言

随着互联网的快速发展，旅游者的消费观念、消费习惯以及消费方式等多个方面都在发生改变，在线预订在消费者进行旅游活动的过程中的作用越来越大，近些年，关于消费者的决策行为的研究，受到了国内外学者的关注，较为共同的观点都认为，在线用户的评论作为在线旅游平台中非常重要的信息传播途径，对消费者/旅游者的旅游决策产生了影响。因此在线用户评论作为重要的反馈机制，可以较为精准的反映出用户的消费偏好及其他一些重要信息，并第一时间提供给在线旅游企业，对于在互联网背景下，在线旅游企业开发在线旅游产品、提升在线旅游服务质量、网络营销、客户管理、建设品牌方面具有重大的现实意义。……