摘 要：浅析了智慧图书馆与智慧馆员的内涵;提出智慧图书馆对智慧馆员的素质要求;阐述了智慧馆员养成的重要途徑。

关键词：智慧图书馆 智慧馆员 图书馆员职业素质 智慧服务

1 智慧图书馆与智慧馆员

《新华字典》对“智慧”的定义是“对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力”，可以看出，“智慧”是将“智能”与“慧觉”结合起来分析和解决问题的能力。其实，图书馆与“智慧”一词早有渊源，早在1930年代沈祖荣先生就把“智慧与服务”制定为文华图书馆专科学校的校训。

智慧图书馆的核心是智慧馆员。智慧馆员对自己的职业发展方向有很好的把握，有很高的进取心，有良好的管理能力和组织能力，能够在不断增长知识的同时灵活运用知识，从而给用户提供良好的服务，成为适应信息社会的终身学习者和高效服务者。智慧馆员是能够将知识和技术嵌入到图书馆服务中，能够充分利用自己对知识资源结构和知识分析规律的深度掌握，以专业的角度帮助用户进行知识挖掘，为用户提供智能化、个性化知识增值服务的专业人员。

2 智慧馆员的素质要求

2.1 服务型智慧馆员

服务型智慧馆员是在服务一线直接面对读者的馆员，馆员情绪对服务效果影响较大。从心理学角度讲，工作中的积极情绪对助人行为是有很大影响的。所以服务型智慧馆员如果能在积极的情绪中服务用户，用户就会获得较好的图书馆体验。然而在公共图书馆的流通部门、总服务台等一线窗口工作的馆员，由于工作内容单一，很容易产生倦怠情绪。……