廖雪林 杨晶晶

【摘 要】 以大众点评和马蜂窝网站上对开封鼓楼夜市点评数据为研究样本，采用网络文本分析法对相关评论进行词频、情感分析，来研究旅游者对鼓楼夜市旅游形象的感知情况和情感倾向。研究发现鼓楼夜市的历史文化底蕴对游客有着较强的吸引力，但夜市的旅游市场环境存在一定的不足，建议开封鼓楼夜市从市场营销推广、旅游市场秩序整治和加大对旅游基础设施投入三个方面来提高知名度和美誉度。

【关键词】 开封鼓楼夜市 形象感知 网络文本分析

旅游目的地形象将直接影响到游客对目的地的选择、感知以及游后满意度评价，并将对游客今后出游行为意向产生影响。因此，提高旅游目的地整体形象，不仅有利于增强对目的地质量的感知，也有利于提高游客的重游率和满意度。开封鼓楼夜市历史悠久，因记载于北宋的《东京梦华录》而闻名全国。作为特色小吃一条街，和广受国内游客青睐的西安回民街相比，其美誉度和知名度却相差甚远。因此，以开封鼓楼夜市为研究对象，基于网络文本分析旅游者对鼓楼夜市旅游形象的感知情况和情感倾向，以期为鼓楼夜市的形象优化提供借鉴和参考。

1.文献综述

近年来，随着互联网的普及，旅游在线评论因自由、开放、共享等优点能较好反映游客对目的地形象感知的真实性，客观地体现游客对目的地的评价和认识，使用网络文本分析目的地形象研究已经成为一种潮流和趋势。……