朱津如

随着经济的快速发展，人们生活水平的大幅度提高，我们已经不满足于解决温饱问题了。有了时间和金钱，人们就想多出去转一转，既增长知识又开阔眼界，还能得到充分的放松，何乐而不为呢。随着外出的人数不断增加，旅游业就随之兴起并越来越火爆。很多旅游景点为了招徕游客做了大量的宣传工作，其实通过导游的讲解便是一个很好的宣传方式。

一、旅游景区的复杂多样性

1.从内容上划分，旅游景区可分为自然景观和人文景观。自然景观包括各种山川、河流、地貌、熔岩、瀑布等，游客可以从这些形象中获得较直观的身心感受，因此自然景观形象成为旅游景区吸引游客的主要因素；人文景观是指与景区相关的各种历史故事、人文传说、风俗民情、宗教文化、饮食文化等。

2.从形式上划分旅游形象还可分为物质表征和社会表征。物质表征包括：景区外观的设计、周围以及景区内部环境、服务质量、园林绿化、地理位置等；社会表征包括：人才质量及储备、技术力量如何、工作效率高低，福利待遇好否，公共关系如何，管理水平高低和方针政策等。

二、导游讲解的灵活多样性

1.导游讲解有助于游客更充分地了解景区

导游的讲解是指导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和解答等导游活动，以及在游客参观游览现场所做的介绍和讲解。众所周知，我国是一个我国文明古国，各种风景名胜举不胜举，旅游资源更是丰富多彩。只让游客凭借自己的一双眼睛去浏览是很难挖掘到其中的精髓，更难以发挥旅游景区的真正价值。而有了导游专业的讲解，一切问题便能迎刃而解。

2.正确合理的讲解有助于树立景区的积极形象

所谓导游的讲解，其实就是导游借助自己的语言表达能力，将丰富多彩的自然景观，波澜壮阔的历史人文典故经过加工润色、整理，创造出一种意境讲给游客听，让游客获得一种视觉及听觉上的享受，深刻感受到景区人文及自然的魅力所在。从而为景区做出诸多正面宣传，为景区营造更多的魅力指数，提高景区知名度。

三、导游讲解应遵循的原则

1.计划性

首先，导游讲解务必要遵守计划性，导游在商团之前就要做到心中有数，脑中有词，不打无准备之仗，提前踩好路线。其次，导游还要对景区的导游词熟记于心，保证为游客做到完整、有趣、丰富的景区讲解。再次，导游还应科学、合理地安排旅游的行程，让游客在有限的时间内充分享受旅行的美好过程。

2.客观性、真实性

导游在为游客做讲解的过程中一定要做到尊重客观事实，在事实的基础上为了增加趣味性可以适当进行意境的加工创造，不能随意篡改历史，肆意捏造虚构景区故事，影响甚至误导游客对景区的正确认识。

3.灵活性、多样性

导游在引领游客参观游览时一定要懂得适时变通。游客在参观游览的过程中常常会出现这样那样的问题，可能都是导游人员事先无法预料的，一旦出现此类问题导游人员要认真对待，冷静行事，因地制宜地借助一切可利用的条件为游客排忧解难，还要选择最佳的方式继续为游客做精致的讲解服务。

四、导游讲解过程中可能存在的问题

1.职业道德水平参差不齐，出现乱收费现象

导游的薪酬不是固定的，一般是有基本工资加上提成，所谓的提成就是导游在带团的过程中得到的回扣部分。由于导游人员在旅行社不能得到五险一金的保障，没有安全感。就想办法在带团的过程中谋取利益，获得额外收入，例如，未获得旅行社及所有游客的认同就私自加景点并收取相应费用，私自带领游客去购物并从中获利。

2.导游讲解古板，遇事缺乏灵活性

导游从业人员并没有过高的学历要求，所以时常出现导游讲解只是单纯的背书式讲解在，不能很好地贯通知识，做到言之有趣，言之有情，而是过于古板、单一，不起游客兴趣，无法引反而起到反面的宣传效果。

当遇到一些特殊情况比如人员的变动的，天气的突变，景区政策的临时调整等等，导游人员不能根据实际情况灵活调整，做出合理科学的计划可能会让旅游服务质量大打折扣。

五、如何提高导游服务质量

1.建立健全导游薪资制度，加强导游保障制度

旅行社应将导游这一群体纳入正规的职业行业当中，建立正规合理的竞争机制，通过行业公平竞争来激励导游人员，并给他们相应的人身保障，解除他们的后顾之忧，杜绝旅途中乱收费。

2.提高導游自身的综合素质

导游作为一个景区、一个城市甚至一个国家的宣传大使，导游的自身素质显得尤为重要。优秀的导游人员应该具备良好的服务意识，专业的知识结构，较强的组织能力，良好的沟通表达能力和较高的个人素质等。要提高导游的素质一方面要不断提高导游人员的文化修养。另一方面还要要求导游人员学习生活中的相关知识，拓宽自己的知识结构，提高自己的道德素养，进而不断完善自己的综合素质。

3.尊重旅游服务人员及其所从事的工作

职业不分贵贱，每份职业都有它存在的必然性和不可替代性，导游服务工作也是一样，很多导游服务人员都曾抱怨在工作过程中很难得到游客的尊重，还处处受气。作为游客，我们在旅途中的食住行游购娱都是由导游人员安排，他们为我们排忧解难，我们理应尊重她们，并尊重他们的工作。

总结：随着旅游业的迅速发展，导游行业也日趋火爆，导游层次的高低和讲解质量的好坏直接影响景区的形象，对景区旅游宣传起到至关重要的作用，我们要在探索中发展，不断提高导游人员自身素质，使导游的讲解更加的完善，为旅游景区起到更好的宣传效果！

[作者单位：河南省平顶山市理工学校（四中）]