蒋志香

【摘要】本文首先从目前医院满意度调查的现状入手，其次，通过分析影响医院满意度调查的因素，最后有针对性的重点探讨改善满意度问卷调查的方法，希望为当前医院满意度调查工作提供参考，实现其医疗服务水平的提升。

【关键词】医院 满意度 调查统计 因素

一、医院满意度问卷调查的现状

作为医疗服务机构，医院服务质量的好坏最有发言权的当属患者。患者对医院服务的评价结果从客观上反应了医院服务水平的高低和质量的好坏。随着人民生活水平的日益提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。医疗机构必须寻求一种能够直观反应、有效提高服务的手段和方法，那就是满意度调查。

目前，医疗行政部门也高度重视医院满意度调查的结果，并以此作为医疗行业宏观调控的依据。同时医院的管理层也通过开展多种亲近患者、服务患者的活动来提升满意度。但是在实际的满意度调查中还是存在数据结果与现实情况不符的现状，患者口中的评价和让心欣慰的百分比之间存在一定差异，调查数据出现失真现象。这种状况如果不及时改善，将会导致医患问题的发生，严重影响医院的发展。

二、影响医院满意度的因素分析

鉴于医院满意度调查中存在的问题，要想从根本上改善调查数据失真现象，我们必须全面分析，掌握影响医院满意度的因素，对症下药，才能使满意度调查真正发挥作用。

（一）调查内容设计问题