刘英杰

【摘要】社区物流作为“最后一公里”配送的末端环节，其配送的效率高低和服务质量与电商物流的成本息息相关。本文通过分析国内外现有的社区物流配送模式，通过详细的分析和对比，结合我国实际情况和未来发展趋势，对社区物流配送模式提出合理的发展建议。

【关键词】社区物流 最后一公里 配送模式

一、引言

2017年双十一狂欢节全网销售额2025.3亿元，共产生10.62亿包裹。电商的蓬勃发展也带动了我国快递行业的飞速崛起，目前来看，相比我国GDP的增长，国内快递行业生产总值的增长速度是GDP增速的三倍。其中，很大一部分的快递增长源于电子商务环境下的网购行为，社区配送作为网购的重要环节，也是面向消费者的最后一个环节，在这最后的环节所提供的配送服务直接关系着电商物流成本和客户满意度。

二、现有配送模式分析

（一）智能快递柜模式

智能快递柜自提模式的配送方式始于国外，主要由物流公司或电商在一些特定的地方设置和管理的供其客户共同使用的公用电子收物系统，一般建在社区、交通枢纽或大公司附近，能够在时间上、位置上为人们提供便利，运营得非常成功。例如DHL的Packstation和亚马逊的储物柜等，取货过程完全由最终客户自助完成。

（二）委托点代收模式

目前社区内的物流代收服务主要有以下四种形式：一是以菜鸟驿站为代表的代收服务点模式，由电商为主导，整合物流资源为消费者提供代收服务，消费者凭身份信息到店取货。……