聂淑君 陈志霞

【摘要】在移动互联的时代背景下，场景成为企业营销新的竞争资源，随着营销领域与科学技术的深度融合，场景营销时代已经到来。本文在梳理场景营销概念的基础上，结合场景营销特性，提出场景营销的策略，以期为企业打造场景营销提供参考。

【关键词】场景营销 场景营销特性 场景营销策略

一、场景营销的概念

场景营销的本质是基于对用户数据的深入挖掘，分析，以满足顾客需求为核心，以定位技术为支点，在由时间、空间、用户、关系组成的特定场景下，理解并判断用户情感、动机、需求，从而为消费者提供适配的信息和服务（丁蕾，2017）。适配意味着不仅要理解用户，而且要在需要的时间通过场景设计，提供与其价值观、思维方式、个性特点、内在需求相吻合信息与服务。

二、场景营销的特性

时间、空间、用户、关系是构成场景营销的关键要素，如果不能深刻理解场景营销特性，则不能很好地理解场景营销。

（一）多重互动性

体验经济时代，更加强调顾客体验感，场景作为移动互联的入口，充当用户消费的契机和诱因，场景营销异于传统营销方式的单项传导，强调双向甚至多重互动性，注重在场景设计、场景搜索、场景浏览等多种情景与下顾客的互动性，以情感为纽带，通过多重互动建立品牌与顾客的链接，重塑顾客与时间、顾客与空间、顾客与顾客的关系，不断满足顾客体验和参与需求，进而提升顾客满意度。

（二）精准性

移动互联时代，基于大数据的定位技术可以实现对用户需求的深层次追踪。……