胡洁如 顾芸 陈如贤 纪鋆 马艺桐 罗金慧

【摘要】长期以来在药妆行业中一枝独秀的屈臣氏，2016年以来在大陆的业务出现销售下降，年报也没有显示盈亏情况。2016年屈臣氏中国店铺数量净增400多家，但整体业绩下滑3.82%，可比门店业绩下滑10.1%；与此同时屈臣氏中国区原CEO离职。种种现象表明现状下屈臣氏的药妆零售面临了一些问题，本文将就屈臣氏业绩下滑的原因进行分析，并提出一些解决方案。

【关键词】屈臣氏背景 现场营业情况 原因及分析

一、屈臣氏发展背景及现状

（一）发展背景

屈臣氏集团起源于1841年，早在2005年的时候，屈臣氏在中国十六年间开店100家。屈臣氏曾面对中国台湾康是美和日本大宁药房等强劲的竞争对手，但因屈臣氏供应链的采购优势和自产品牌的利润空间使得屈臣氏的销量一直独占鳌头。

（二）现状

时至今日，屈臣氏已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球24个国家/地区，共经营超过12000间零售商店，聘117，000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务，在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

但2016年，屈臣氏中国店铺数量净增400多家，整体业绩却下滑3.82%，可比门店业绩下滑10.1%；与此同时，屈臣氏中国区域原行政总裁罗敬仁离职。而在2017年又传出屈臣氏卖假货，企业诚信度遭到重击。种种的境地，将屈臣氏推到了前所未有的压力之下。……