本刊编辑部

“价值”，大象无形。谁看得见？

德鲁克曾经这样描述过一个对他产生终身影响的故事：神看得见。

公元前440年，古希腊最伟大的雕塑家菲迪亚斯，受命为雅典城帕特农神庙创作一组神像，它们被置于神庙的屋顶，创作完成后广受好评。然而，雅典城的司库却拒绝按照雕塑家提供的账单付款，理由是：“这些神像立在神庙屋顶上，而神庙盖在雅典最高的山上。大家只能看到神像的前面，可你是按四周都雕刻收费的。也就是说，神像的背面谁也看不见，可是你却收了钱。”

“你错了，”菲迪亚斯驳斥说，“众神看得见它们。”

德鲁克这样描述自己的体验：“它深深打动了我，并从此信守这条原则。我做过许多希望神没有注意到的事情，但我始终认为哪怕只有‘神’注意得到，我们也必须追求完美。”

如何让你的目标用户为“神像的背面”付费？让用户认知到这种价值。

而在这个故事里，谁是谁的顾客？司库并不是最终消费者，他是代上帝的信仰者付费。菲迪亚斯创造了自己的顾客——众神（信仰者）。而实际上整个神庙就是由菲迪亚斯监督两个建筑师承建完成的，他深度参与定制了“顾客”的购买场景。历史也证明，这些雕塑后来被视为古希腊艺术的不朽之作，甚至成为西方文明的滥觞之一。

“企业的唯一目的就是创造顾客。”

在这个故事下，我们再来试着理解德鲁克的这句名言，似乎有了新解。

是的，我们早已对这句名言耳熟能详。只是屡屡援用时，却常常谈着如何满足消费需求的事，其实是一直把“满足消费需求”与“满足消费者”混为一谈了，更距离“以人为本”的营销真谛遥遥无期。……