在媒体的诸多功能中，服务功能的发挥越来越成为打造新型主流媒体的主打项目。近两年，呼和浩特电视台从现有的软硬件资源和现实基础出发，在服务首府市民生产生活上作了一些有益的探索，取得了一些经验。

一、认清矛盾转化，明确媒体责任，确立服务至上理念

（一） 新形势要求城市台打好服务牌

党的十九大，习近平总书记对我国社会发展阶段和社会主要矛盾做出的新判断告诉我们，新时代人民群众的需求发生了变化：一是内涵扩大了。除了吃饱穿暖之外，还有社会公平正义、生活环境优化、教育、文化等诸方面的要求。二是层次提高了。要求过上美好的生活，包括更满意的收入、更满意的精神文化生活等。媒体只有提供更优质的服务，才能让人民群众有更多的获得感和更实在的幸福感，推动人的全面发展、社会全面进步，媒体的服务责任显得比以往更加突出。城市电视台要充分发挥贴近观众、触觉敏锐的特点，主动适应新形势，打好服务牌。

（二）媒体竞争要求城市台打好服务牌

过去，我们把接受对象称为“听众”“观众”“读者”或“受众”，现在叫“用户”“客户”，他们是媒体服务的主体。互联网、物联网的出现，极大地丰富了内容传播渠道和终端的类型，致使几乎所有类型的媒体都在争夺用户有限的注意力。新媒体的出现加速了全球信息化进程，全球数据量每两年翻一番，人们从传统媒体时代的信息稀缺环境变为如今的信息过剩环境，用户注意力因此成为这一时代各个媒体抢占的稀缺资源。……