摘 要：本文针对的是S市某老年公寓，对张奶奶（化名）进行的个案访谈的五次记录过程，并且对张奶奶所存在的问题以及困难进行了分析研究，探索其产生的原因，并尝试社会工作专业介入，以化解老人在养老院生活过程中所出现的问题，通过多渠道、多角度掌握案主相关资料，以实际案例为对象分析，针对具体问题深入分析，制定服务方案与计划，帮助案主提高分析和解决问题的能力。通过个案的介入，了解社会工作者对养老院老人养老介入的必要性，完善养老院养老的对策。

关键字：养老机构；个案工作；养老

一、S市某老年公寓的简介

设施方面： S市某老年公寓位于S市B区A街，与医院毗邻。免费代购物品，公寓占地面积10000平方米，有前后院落，使用面积2480平方米，系二层楼房。室内举架高、格局好，一室一卫、地板罩面。10台太阳能热水器24小时供水。设有60个标准间，120个床位。

室内环境：室内环境幽雅，生活设施齐全，备有有线电视、外线电话、呼叫器、热水瓶、石英钟、大衣柜、床头柜、沙发椅等设施。设有活动室、乒乓球室、VCD机、琴类、棋类、麻将、报刊杂志等文化娱乐设施。

服务设施：公寓发挥管理人员优势，组织老人开展形式多样的文化娱乐活动。成立了老年合唱队，经常与多家媒体、大专院校、社区开展文化交流活动；定期组织老人参加娱乐活动比赛；长期坚持“老年回春医疗保健操”，提高老人身体素质；开展心理咨询、知识讲座。实行知识化、趣味化、爱心化管理，让所有老人感受“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所学”。……