侯维磊， 郭跃显， 崔晶娜(.石家庄铁道大学 经济管理学院，河北 石家庄 050043；.中海油销售河北有限公司，河北 石家庄 050000)

最近几年来，我国铁路货运的发展状况不理想。经济转型发展导致铁路货源结构发生变化，煤炭、金属矿石等大宗货物的货运需求急剧下降，铁路货运收入增长缓慢。为了提高铁路货运市场占有率，铁路总公司加快货运市场化改革，推行了建设电子商务平台，实货制受理服务，开通多种业务受理渠道，组建货运营销中心等措施。铁路货运改革推动货运研究的快速发展，通过查阅文献发现，针对铁路运输企业货运服务创新绩效评价的研究还不多见。因此，本研究构建了铁路运输企业的货运服务创新绩效评价指标体系，并采用科学的评价方法对货运服务创新绩效进行评价，提出改进货运服务创新的举措以提高铁路货运服务质量。

一、铁路运输企业货运服务创新的内涵

由于针对铁路运输企业货运服务创新的研究较少，本研究对它的定义参考物流服务创新的概念。国内外众多学者对物流服务创新的内涵进行了研究。Richey等[1]以逆向物流创新为起点，指出物流服务创新可以采用拓展服务内容，提升客户体验等途径增加企业收入。谭红霓等[2]指出物流服务创新以提高物流服务绩效和企业竞争优势为核心，采用新思想，应用新技术改造原有的物流流程，创新服务产品。惠青等[3]指出通过采用先进的信息系统，提供增值服务等方法进行物流服务创新。……