李渊

[摘 要]針对用户需求信息的模糊性和不确定性，本文基于模糊质量功能展开的产品规划质量屋的构建，阐述了集成模糊理论和QFD方法在现代服务业中用户需求和企业能力分析中的重要作用，以物流服务供应商选择为例，说明该方法的有效性。

[关键词]产品规划；质量屋；模糊聚类

中图分类号：S747 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）16-0052-01

1 引言

全球市场的激烈竞争迫使企业开发产品要以市场、顾客需求为导向。质量屋利用矩阵展开的方式，将模糊的用户需求转换为产品或服务属性，有效提高企业经济效益。本文提出一个基于模糊质量功能展开并以顾客需求为出发点，内嵌服务质量保障体系的供应商选择方法。

2 服务业物流供应商选择

电商行业近年呈现突破式发展，天猫等交易平台的出现促进电商的繁荣。随着电商市场规则的逐渐完善，受到成本压力、需求多元化等多重因素影响，电商逐渐将物流外包。W公司是一家中小型食品生产公司，为了专注于企业核心能力开发，公司决定物流外包，从7家供应商中选择最合适的一家。

第五名：物流供应商1：1/4×（a+2b+c）=1/4×（54.16+2x179.11+398.34）=202.68同理：第二名：物流供应商2得分：346.54；第六名：物流供应商3得分：185.9；第一名：物流供应商4得分：373.7；第四名：物流供应商5得分：210.31；第七名：物流供应商6得分：139.33；第三名：物流供应商7得分：253.86。

3 结论

本文集合模糊理论和质量功能展开法，提出一个整合顾客需求服务的质量因子与服务供应商的能力因子为指标体系的系统化评估方法，以质量功能展开建立了顾客与服务供应商沟通渠道，应用模糊理论获取含糊、不明确性的顾客需求、能力因子情况，然后应用质量功能展开评估方法，找出满足顾客需求的最适合的服务供应商。……