邹宇璇

[摘 要]结合智慧城市公共信息服务的发展趋势及特征，构建出智慧城市公共信息服务公众满意度指数模型，运用Lisrel方法对模型进行检验和参数求解，通过实证研究检验指数模型的可行性，并提出提高智慧城市公共信息服务的建议。

[关键词]智慧城市；公共信息服务；公众满意度测评；指数模型

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.031

2014年，八部委联合印发了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》明确提出“智慧城市建设要突出为民、便民、创新城市管理和公共服务方式，利用社会力量挖掘信息资源，为公众提供广覆盖、高质量的公共信息服务”。[1]公共信息服务作为智慧城市建设的重要组成部分，对于创新城市管理、引领中国特色新型城市化建设具有重要意义。随着智慧城市建设的逐渐深入以及公众对于公共信息服务需求的不断增长，对于智慧城市公共信息服务质量进行有效测评显得至关重要。

当前对智慧城市公共信息服务与满意度测评相结合的研究较为少见，故本文将公众满意度理论和方法引入智慧城市公共信息服务公众满意度测评中，尝试构建了智慧城市公共信息服务公众满意度指数模型，并通过实证研究来检验该模型与方法的合理性。

1 智慧城市公共信息服务公众满意度测评模型

1.1 潜在变量的选取和因果关系逻辑模型的建立

以国内智慧城市公共信息服务现状及需求为依据，通过咨询相关专家和实践工作者，在考虑智慧城市公共信息服务整体框架及相关特征的前提下选取潜在变量，建立智慧城市公共信息服务公众满意度测评的因果关系概念模型，如下图所示。……