周运

（上海城投水务（集团）有限公司供水分公司 上海市 200002）

物联网是通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。

1 维修服务

现场维修管理系统是供水分公司对于维修流程管理的系统，是从受理供水故障、产生维修工作单、工作单派发至PDA、现场维修完毕、PDA核销工作单的全流程闭环管理。

这其中，PDA是否能稳定地完成从接受到核销工作单是最重要的过程，将此过程称为PDA全操作完成时间，其中几个重要时间参数列表如表1，通过对1000张测试用工作单和1000张正式工作单在传统通信模式下和物联网模式下的实验对比，数据如图1。

表1 PDA全操作完成时间的参数说明

图1 PDA全操作完成时间比较

通过图1中的数据对比可以明显发现使用物联网以后，接收工作单和确认信息到PDA的所用时间变化不大，相差0.7min左右；最明显的差异就在于上传维修工作图片的时间，传统通信模式耗时是物联网通信的五倍！也就是说物联网把这个阶段的时间缩短了80%。填写工作单时间是现场维修人员填写，与物联网技术的应用无关。综上所述，通过物联网技术把PDA全操作完成时间缩短到原来的一半，大约是7min左右。为“承诺1小时到场进行维修服务”的服务理念给予了有利的技术支持。

2 供水服务代表APP

供水分公司传统的接报方式是来电、来信、来访，随着人们对自来水要求不断提高，来电量等日益增长，热线不堪重负。……