周运

（上海城投水务（集团）有限公司供水分公司 上海市 200002）

物联网是通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。

1 维修服务

现场维修管理系统是供水分公司对于维修流程管理的系统，是从受理供水故障、产生维修工作单、工作单派发至PDA、现场维修完毕、PDA核销工作单的全流程闭环管理。

这其中，PDA是否能稳定地完成从接受到核销工作单是最重要的过程，将此过程称为PDA全操作完成时间，其中几个重要时间参数列表如表1，通过对1000张测试用工作单和1000张正式工作单在传统通信模式下和物联网模式下的实验对比，数据如图1。

表1 PDA全操作完成时间的参数说明

图1 PDA全操作完成时间比较

通过图1中的数据对比可以明显发现使用物联网以后，接收工作单和确认信息到PDA的所用时间变化不大，相差0.7min左右；最明显的差异就在于上传维修工作图片的时间，传统通信模式耗时是物联网通信的五倍！也就是说物联网把这个阶段的时间缩短了80%。填写工作单时间是现场维修人员填写，与物联网技术的应用无关。综上所述，通过物联网技术把PDA全操作完成时间缩短到原来的一半，大约是7min左右。为“承诺1小时到场进行维修服务”的服务理念给予了有利的技术支持。

2 供水服务代表APP

供水分公司传统的接报方式是来电、来信、来访，随着人们对自来水要求不断提高，来电量等日益增长，热线不堪重负。由此基于物联网技术开发的供水服务代表APP就显示出了它在技术性上的优势。

（1）供水服务代表APP可以安装在任意手持通信设备，经由物联网，每个设备即形成热线的分支节点，可以经由这些设备进行供水热线的部分业务，减轻供水热线的负担。

（2）这些节点均具备移动性，所以可以深入到各个供水小区，对于小区内的供水情况做详细的情况记录，并将这些基础资料通过物联网存储到公司平台，由各个业务部门选取所需要的信息。

（3）供水服务代表APP可以使工作人员在现场就进行部分业务的操作，节省了时间成本。

3 智能抄表

目前供水分公司在用水表数约576万只，抄表方式有传统的抄表和远程抄表，近日在杨浦部分地区试行了基于物联网技术的智能抄表。在相似规模小区，相似水表数的情况下（大约400只水表），对三种抄表方式进行了一组数据对比，主要是抄见率、准确性和用时3个维度的比较（表2）。

表2 传统、远程、物联网抄表对比分析表

从对比数据来看，传统人工抄表在抄见率和用时上面与其他两者有较大差距，但是在准确性上差距不大，但是这是基于400个左右水表的抄表量，考虑到公司有576万只表的基数时，这样的准确性显然不能满足公司的管理要求，同时还要考虑抄表员的能力等各方面因素，所以传统人工抄表并不可靠。

远程抄表和物联网抄表在抄见率、准确性和用时3个维度的比较中均不落下风，为何要用物联网抄表？相比远程抄表，物联网抄表不需要在供水区域安装小型数据接收基站，只需要在水表中加装物联网模块；而且该模块耗电量非常低，普通电池也能保证模块10年的使用寿命；物联网传输数据速度更快，更稳定，尤其百万级水表数量的公司。综上，利用物联网技术的智能抄表能大大降低人工运营成本和时间成本，是加强公司对水表管理的有效手段。

4 未来物联网在供水分公司的应用前景

从上述业务中的实际应用中，我们可以发现，物联网好像在三个系统中都单独使用，但是实际上物联网具有连接各个业务，物联网是一项需要跨职能协作的转型计划，它可以把管线养护和营业收费系统等各个业务捏合到一起转化成战略、预算、技术选择、实施和日常运营。打造物联网数据整合的解决方案涉及三个阶段：

（1）数据集成：这是打造物联网解决方案的首要步骤。在这个阶段，各种数据将从图一中外延转移至核心，集成为一个一致、完整的数据集，以尽可能为供水分公司提供最深入、最广泛的洞察。

（2）数据管理：这个步骤会将信息技术基础架构与运营技术基础架构整合一体，这一阶段需要特别留意。因为通过数据管理，必须解决管理海量数据的挑战，并对资产分类数据、时间数据、地点数据等背景信息进行分层处理。

（3）业务创新：基础的数据集成步骤与数据管理步骤实施到位后，就可以开展各种业务创新。这样一来，公司就能创造富有意义的洞察，连接业务模式与服务用户。

物联网解决方案的核心价值在于与其相关的价值网络。供水分公司借助传统系统与流程来跟踪管线养护和维修，旨在发现节约材料和缩短停工时间与维护时间的方法。借助物联网，供水分公司能够利用传感器与分析工具，扩大跟踪范围与改进空间，例如管线寿命、路面情况、周边人口等。通过物联网物与软件应用等领域的众多供应商、传感器与硬件制造商，以及网络运营商。为了确保解决方案的正常运行，所有供应商必须采用一致的集成方法，这样才能为创造最大价值。

5 结语

本文通过探究物联网技术在供水分公司两个业务中的应用和未来的发展方向。阐述通过物联网技术在现场维修管理、智能抄表中实际作用，从而提高了供水分公司的管理效率和信息标准，提升了服务品质。

[1]河村雅人大塚纮史.图解物联网.人民邮电出版社，2017.

[2]严诚幸.远程智能抄表系统的设计与实现[D].电子科技大学，2012.

[3]董耀华.物联网技术与应用.上海科学技术出版社，2011.