和萍

[摘 要]随着市场环境的日益剧烈，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，本文就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议，以供参考。

[关键词]电力企业；电力营销；优质服务

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）23-0075-01

优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。建立健全相应的企业服务体系，把“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的理念运用到实践中去，成立全方位的服务标准。内外一致做好服务管理各项工作，保证企业获利的前提下满足客户需求，把生产型的电力供应转向为服务型的电力管理，最终实现高效的电力营销任务。

一、优质服务在电力企业发展中的作用

1.电力企业服务的特点

（1）服务具有无形性

服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。

（2）服务具有不可分割性

服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。……