邹倩 陈令 甘麒 周羿清

摘 要：CRM的核心理念是坚持以“客户为中心”，通过满足客户需求提升满意度和忠诚度。文章通过从CRM角度分析，指出优化思想政治教育内容和方式、转变教育观念、改善思想政治教育环境等途径能推动思想政治教育价值的顺利实现。

关键词：CRM理念 思想政治教育 价值实现

党的十九大指出，新时代要加强思想道德建设，提高人民思想觉悟、道德水准。思想政治教育作为一种提高人的道德素质的社会实践活动，对正确树立人生观、世界观、价值观具有重要意义，因而促进思想政治教育价值实现成为提高人民道德水平的关键。

一、CRM理念应用于思想政治教育价值实现的可行性

（一）CRM理念及思想政治教育价值实现的内涵

客户关系管理（CRM）最早由美国Gartner Group公司提出，是指通过利用信息技术手段将企业人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合，从而在降低成本的同时有效满足客户的需求。【1】CRM理念的核心是以“客户为中心”，尽可能地满足客户的个性化需求以提升客户的满意度与忠诚度。【2】

思想政治教育价值是指思想政治教育以自身属性满足人和社会需要的能力，即人和社会的需要被思想政治教育满足的效应关系。【3】从满足需要的不同方面可分为思想政治教育的个人价值与社会价值。思想政治教育作为教育活动中的客体，本身具有能够满足主体（社会和人）需要的潜在价值，这种潜在价值只有在作用于主体时才会实现，因此思想政治教育价值实现就是一个由“隐性价值”到“显性价值”转变的过程，【4】也是一个教育内容从内化到外化的过程。……