吴雨蓉

摘 要：智慧政务是智慧城市建设中的重要一环，政务新媒体通过权威发布政务信息、扩展便民办事功能、及时沟通政府与民众，成为打造智慧政务的主要模式。本文通过对鞍山政务新媒体发展现状的实证研究，指出目前鞍山政务新媒体在平台规划、信息建设与管理维护上存在的问题，并给出有针对性的发展对策，旨在为鞍山政务新媒体建立持久长效的发展机制提供建设性参考。

关键词：智慧城市；政务新媒体；微博；微信

中图分类号：G206 文献编码：A 文章编号：1672-8122（2018）04-0013-02

“政务新媒体”是指政府机构、公共服务机构和具有真实公职身份认证的政府官员进行与其工作相关的政务活动、提供公共事务服务、与民交流和网络问政的新媒体平台[1]。2014年9月，国家网信办明确提出“2015年形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系”的任务目标[2]。2016年7月，《国家信息化发展战略纲要》进一步提出要加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设[3]。据第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2017年12月，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的62.9%[4]。本研究考察鞍山政务新媒体的发展现状，提出其存在的问题及对策，旨在为鞍山各级政府和公共服务部门建设智慧政务、打造社会治理新模式提供有益思路。

一、鞍山政务新媒体发展概况

结合移动互联时代的大背景，同时鉴于鞍山政务新媒体发展的实际，本研究主要选取传播主体为鞍山各级政府和公共服务部门开通的政务微博、政务微信这两大政务新媒体作为研究对象来进行有关鞍山政务新媒体的考察。……